Spilleren fra Alberta havde indbetalt over €500, men kunne ikke vinde. Spilleren følte, at spillene var rigget og svigagtigt. Vi forklarede, at uden væsentlige beviser, såsom omfattende spilhistorik eller bevis for uofficielle spil, kunne vi ikke fortsætte med klagen. Sagen blev afsluttet på grund af manglende dokumentation.
Jeg har indbetalt over 500 i de sidste par dage og kan ikke engang vinde!!! Hvorfor ? Så når du giver mig "bonus" penge, vinder jeg stort og kan ikke udbetale, fordi det er "bonus" penge, så i virkeligheden er det ikke rigtige penge! Jeg indbetaler rigtige penge kan ikke vinde lort, så giver du mig dine falske penge, og jeg kan vinde! Det her er lort! Hvorfor kan jeg ikke vinde? Jeg har spillet lige de sidste par dage! Dine spil er rigget og svigagtigt!
Kære Victoriasav,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvordan bliver jeg heldig? Jeg har spillet hver dag. Indbetaling af hundredvis af dollars ... Jeg forstår, at det er heldet med lodtrækningen, men jeg indsatte næsten 1000, hvis ikke mere, og jeg kan stadig ikke vinde? Ligesom hvorfor? Jeg har aldrig vundet et stort beløb én gang, siden jeg åbnede min konto sidste år …. Det virker skumt for mig!!
Tak for dit svar, Victoriasav. Forstå venligst, at for at fortsætte med en sag som denne, hvor en spiller hævder, at kasinoet har rigget spil, har vi brug for skudsikre beviser. Dette kan være en omfattende spilhistorie bestående af hundredvis af tabte indskud uden nogen gevinster, eller andet bevis på, at casinoet ikke bruger et officielt domæne til spil. Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser uden stærke beviser, og derfor er jeg tvunget til at lukke denne klage.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid kontakte licensmyndigheden eller specifikke spiludbydere, da de begge har flere muligheder og værktøjer til at undersøge problemer som dette. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
