Spilleren fra Canada anmodede om tilbagetrækning for et par dage siden, men den har ventet siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke besvarede nogen af vores spørgsmål, og derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Jeg trækker 600 $ ud af casinoet, og jeg venter stadig på min udbetaling, hver gang jeg spørger deres altid det samme svar, det vil være deres om et par dage, jeg har brug for hjælp til at løse dette problem
Kære Suzie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Hvornår har du nøjagtigt anmodet om tilbagetrækning? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-verifikationen? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har forsøgt at trække mine penge ud, og jeg har været meget tålmodig, kasinoets kaptajn kokken ved, at jeg vandt 600 dollars, og hver gang jeg spørger, er mine penge, er svaret altid det samme, det er på vej, men intet, jeg er så forvirret
Tak for dit svar, Suzie. Jeg er meget ked af, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kontroller mit første svar, og prøv at hjælpe. Alle anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Kære Suzie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Okay hvad har du brug for fra mig, så jeg kan få mine penge
Hvad er en KYC ???? Ikke sikker på, hvad du har brug for hidtil, min erfaring har været forfærdelig 😣 med dette casino
Bekræftelse af Suzie, KYC (Know Your Customer) er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Spillere er nødt til at sende dokumenter for at kontrollere deres identitet (normalt kræver kasinoer ID og en slags adressebevis som f.eks. En regning osv.).
Er der nogen kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende mig? Hvis ja, ville du være så venlig og sende den til kristina.s@casino.guru ?
Suzie, vær venlig at forstå, at jeg ikke arbejder for Captain Cooks Casino, men for Casino.guru, der fungerer som en uafhængig service. Vi har ikke adgang til din konto eller andre detaljer end dem, du personligt giver os, og vi kan ikke sende dig penge.
Indtil videre har du stadig ikke besvaret nogen af mine spørgsmål eller fremlagt nogen krævet dokumentation for kommunikation. Hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, bedes du besvare disse spørgsmål:
Alle anmodede oplysninger er vigtige, og hvis du undlader at give svar, vil jeg desværre blive tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Kære Suzie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Du ved, hvad jeg opgiver casino on line er en flok lort, de lyver for spillerne på Facebook. Jeg vil fortælle, at casino online er en flok skurke, jeg har forsøgt at vinde min, men mislykkes
Suzie, vi forsøgte at hjælpe dig, men selv efter flere forsøg har du ikke besvaret nogen af vores spørgsmål. Uden dit samarbejde er vi desværre ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger, og vi er tvunget til at lukke denne klage.
Vi kan genåbne klagen, men alle ovenstående spørgsmål skal først besvares.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
