Spilleren fra USA fik sin konto lukket efter at have indsendt dokumenter til verifikation. Kasinoet konfiskerede hendes gevinster. Kasinoets repræsentanter forsynede os med et bevis, der beviste, at spilleren brugte flere konti, derfor afviste vi denne klage.
deponeret flere gange med bonuskoder gjorde det faktisk til dette playthru og ramte en god størrelse, der endelig kunne trækkes tilbage, første gang jeg nogensinde vandt online i et kasino, jeg var i ekstase, jeg var i kontakt med dem, de bad om mit KyC og jeg gav dem alle de personlige oplysninger anmodet om, da dagene gik, og intet svar sendte jeg dem via e-mail og blev svaret ved at give mig et billetnummer og sagde, at jeg ville blive kontaktet om problemet inden for 5 dage. På den femte dag, da jeg gik til at logge ind, kunne jeg ikke, det stod ugyldigt brugernavn og adgangskode, så jeg bad om en nulstilling af adgangskoden, som blev sendt til mig ikke en gang ikke to gange, men tre gange efter tredje gang, jeg nulstillede min adgangskode, besluttede jeg at sende dem e-mail på grund af det faktum, at 24/7 live chat kun er tilgængelig for indloggede kunder, så efter en mistænkelig e-mail, som jeg sendte, modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto er blevet lukket, og at den ikke er reversibel og efter eget skøn med hensyn til hvorfor og det hverken dem eller deres manager kunne få adgang til grunden til ... uetisk utroværdig utroligt
Kære Christina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du modtaget nogen bekræftelse fra kasinoet angående vellykket KYC-verifikation, før de lukkede din konto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der ikke var inkluderet i vedhæftede filer, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Christina,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg troede, jeg havde, men vil sende igen
Mange tak Christina for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Christina!
Fra nu af vil jeg forsøge at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere Captain Jack Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse denne klage.
Hilsner alle,
Jeg gennemgik situationen Christina, det ser ud til, at du var forbudt på flere konti samt gratis chipmisbrug. Alle relaterede kontante indskud blev tilbagebetalt til indbetalingskortet og skal afspejles i dine bankkontoudtog i god tid, hvis de ikke allerede er der.
Undskyld, men i denne særlige situation er der ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe.
Jeg har indsendt relateret dokumentation til casino.guru-teamet.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Hej Christina!
Vi har modtaget støttebeviser fra Nick fra Captain Jack Casino. Vi betragter dette bevis som tilstrækkeligt til at understøtte det, som casinoets repræsentant skildrede i sit nylige svar.
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i dette tilfælde.
Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Hej Christina!
Da vi ikke modtog nogen form for svar fra dig, forlænger vi timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
