Captain Spins Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

Hilsen casinoguru.

Da klageteamet i Captain Spins intet har gjort for min situation, skriver jeg til dig.

For et par uger siden lavede jeg mit første indskud på 150€ i dette casino via Skrill, og efter at have valgt min betalingsmetode fandt jeg ud af, at jeg kan få en bonus.

Jeg accepterede den bonus og fortsatte med at spille.

Efter kun et par spin vandt jeg omkring 500 euro. På dette tidspunkt tog jeg kontakt til live chat-supporten for at annullere den bonus, men jeg blev informeret om, at på trods af, at pengene blev tilføjet min kontantkonto, kan jeg ikke annullere bonussen.

Efter at have spillet i et stykke tid stødte jeg ind i bunden af velkomstsiden, som sagde, at indbetalinger via skrill ikke er tilgængelige for førstegangsbonus, hvilket fik mig overrasket, da jeg blev tilbudt bonussen efter at have valgt skrill, så mit gæt var, at den første side bonus var anderledes end den, jeg fik tilbudt.

Livechatten fortalte mig, at hun forstår min bekymring, men jeg var i stand til at foretage en indbetaling via Skrill, det betyder, at indbetalingsmetoden blev gjort tilgængelig for min region.

Jeg fortsatte med at spille dengang, afsluttede min indsats på omkring 1,5k og spillede derefter på højere indsatser og endte med en 4k tilbagetrækning.

Efter at have ventet i et par dage fik jeg at vide, at min konto har overtrådt termen nr. 10. (Skrill-indskud ikke tilladt for første bonus) og nr12. (Græske spillere må ikke modtage bonusser)

Jeg indsendte en klage om, at jeg spiller i hvide hatte kasinoer i lang tid, og jeg har aldrig oplevet dette igen. Jeg bad dem om at sende mig 3850, som er beløbet uden de 150 bonuspenge, da det ikke er min skyld, at de tilbyder bonusser til folk fra lande, der ikke har lov til at modtage bonusser, og jeg IKKE BRUGEDE BONUSPENGENE PÅ NOGEN TIDSPUNKT .

De tilbød mig 200 kontanter, hvilket jeg finder uacceptabelt.

Efter min mening, i betragtning af det vidensniveau, en designer og programmør har brug for for at komme ind i online casinoindustrien, er dette blot et forsøg fra dem på at skabe en taber-tab-situation for spilleren, derfor er det en fidus på et casino reguleret af MGA og den britiske spillekommission.

Jeg kan se, at du har løst problemer med, at græske spillere får deres udbetalinger annulleret, og jeg søger din hjælp.

Tak på forhånd.

Kære Christos92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og jeg fandt ud af, at vilkårene casino refererer til:

"5.12

Spillere fra et begrænset område (som defineret i webstedets vilkår) og, for at undgå tvivl, er følgende lande ikke tilladt at modtage den første indbetalingsbonus (velkomstbonus/åbningstilbud) og eller nogen indbetalingsbonusser, medmindre andet er angivet: Armenien , Polen, Grækenland, Cypern, Ungarn, Kroatien, Ukraine, Rusland, Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien, Estland, Georgien, Litauen, Letland, Bosnien-Hercegovina, Nordmakedonien og Serbien."

"10. Indskud foretaget via Skrill eller Neteller er ikke berettiget til velkomstbonussen, og hvis de tages, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster."

Jeg vil dog gerne understrege vores holdning til sådanne sager, som er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

Forstår jeg rigtigt, at du har fundet denne bonus på din konto og selv aktiveret den? Kan du også afklare, om du aktiverede velkomsttilbuddet?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, tak for det hurtige svar. Jeg har sendt dig en e-mail med al chat mellem mig og captainspins, billeder af deres live chat, der fortæller mig, at hvis jeg fik bonussen via skrill, betyder det, at betalingsmetoden er acceptabel for min region og nogle billeder, der viser, hvordan deres bonus stilles til rådighed. ( efter at have valgt Skrill som betaling, og der ikke engang står, at det er velkomstbonussen )

Ja, jeg aktiverede det selv, jeg fandt det efter at have valgt Skrill som betalingsmetode.

Jeg vil gerne endnu en gang sige, at jeg ikke engang brugte bonuspengene,

Tak på forhånd.

Noget andet du har brug for, er du velkommen til at spørge mig.

Mange tak Christos92 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Christos92.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Tak Jozef, endnu en gang sætter jeg pris på din hurtighed

Hej Christos & CasinoGuru Team,

Efter at have gennemgået tråden og sagen har jeg sendt en anmodning om at få denne beslutning omgjort.

Jeg håbede på at få sagen løst på tidspunktet for udarbejdelsen af dette svar. Da denne vending skal foretages af en separat division, må jeg vente på deres feedback.

Så snart jeg har nogen opdateringer, vil jeg give dig besked.

Mange tak

Jeg har lige modtaget en e-mail fra kaptajn spins, der bekræfter, at handlingen blev fortrudt, og at 4000 blev returneret til min konto. Mange tak casinoguru og casino repræsentant for at hjælpe mig.

Jeg vil gerne holde sagen åben i maks. 48 timer mere, indtil jeg modtager pengene, og jeg vil informere dig om at lukke den.

tak skal du have

Jeg har lige modtaget pengene, du kan lukke sagen. Mange tak for din hjælp, meget taknemmelig!

Kære Christos92.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef