Spilleren fra Norge rapporterede, at der ikke var modtaget en udbetaling efter 10 dage. Desuden var han ude af stand til at kontakte kasinoet via chat på grund af at være fast i køen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som 'løst' i deres system.
Hej, min hævning til bankkontoen blev behandlet og sendt 02/11-24. Der er nu gået 10 dage, og jeg har stadig ikke modtaget min fortrydelse. Jeg kan heller ikke kontakte dem på chat, da jeg bliver frosset i køen og der ikke sker noget. Håber du kan hjælpe!
Kære Hansenboss,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, Tilbagetrækningen blev behandlet den 02/11. Det tager ikke 10 dage at sende penge til bankkonto i 2024.
Anders
Tak for dit svar, Hansenboss. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Har du modtaget dine gevinster?
Kære Hansenboss,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
