Spilleren fra Nigeria havde svært ved at hente deres indskudte penge fra Captainsbet. På trods af adskillige kontakter og løfter fra kasinoet, er der ikke modtaget nogen betaling siden september 2023. Spilleren indsatte flere beløb og anmodede om en udbetaling, efter at et spil blev annulleret og returneret sin indsats, men kun en delvis betaling blev foretaget. Klageteamet kontaktede kasinoet flere gange uden held. Klagen blev lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.