Spilleren fra USA er ikke i stand til at komme i kontakt med kasinoet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Casino sendte mig en e-mail om, at vi vil have dig tilbage og gav mig en 20.00 no max cashout-chip. Ingen gennemspilning, men hvis det havde det, tror jeg, jeg gjorde det. Min indsats var 2.00, og jeg spillede over 5 timer. Jeg har ikke dep her om et par år nu, fordi jeg aldrig har vundet. Denne gang gjorde jeg det, men jeg kan ikke komme i kontakt med dem endnu.
Kære ken,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan hæve dine gevinster? Kan du beskrive mere detaljeret, hvad der foregår?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Siden sendte mig en e-mail om, at vi vil have dig tilbage. Så jeg loggede på kontoen og havde 25,00 chip. Jeg lavede playthough og udbetalte. Jeg har ikke hørt et ord fra dem
Tak for dit svar, ken. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, om du bestod KYC?
Hvad er KYC, ja for mange år siden spillede jeg og fik mine penge.
Bemærk venligst, at KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
De fleste kasinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle kasinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, andre kasinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter på punkt for den første tilbagetrækning.
Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Ja for længe siden. Mit udtræk siger afventende i udbetalingsområdet på stedet. Jeg har sendt dem en e-mail og forsøgt at ringe uden held. Jeg tror ikke, jeg får mine penge
Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte førhen?
Jeg bad om det i bitcoin. Bare glem det. I kan ikke hjælpe. Jeg er forskruet. Nåh, jeg håber, der sker noget med deres side
Vi kan prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres hjælp, men vi kan selvfølgelig ikke tvinge dig til at holde denne klage åben, hvis du ikke længere er interesseret i vores hjælp. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Mange tak ken for din bekræftelse. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej ken,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse dit problem.
Tillad mig venligst et spørgsmål, før jeg kontakter kasinoet.
Har dette bonustilbud nogle særlige vilkår og betingelser? Jeg fandt i casinoets vilkår ( her , punkt 4.8.) den maksimale udbetaling er $100 for gratis bonusser.
Jeg har ingen ide. Kasinoet sendte mig en e-mail. E-mailen sagde, at vi vil have dig tilbage, så nyd vores gratis bonus. Det var en $25 gratis chip, og der stod ingen Max udbetaling. Så jeg ved ikke om det kommer med nogle krav. Jeg har prøvet at kontakte kasinoet for at spørge dem om dette, men ingen svarer. Min hævning sidder stadig i hævningsafdelingen på deres side. Der står stadig afventende ved siden af, og det er omkring en måned siden nu
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Cash o' Lot Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cash o' Lot Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skal der gøres fra spillerens side for at kunne hæve sine gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Cash o' Lot Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Ok, ved ikke hvorfor de her fyre gør dette. Nu prøver jeg at få 400,00 fra posh casino. Det er nu 2 uger siden
Kære ken,
Jeg anbefaler, at du indgiver en ny klage vedrørende dit problem i et andet casino.
Kære ken,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar. Desuden kan licensen ikke verificeres på casinoets hjemmeside, den er kun nævnt på hjemmesiden uden at placere nogen licensvalidator der, hvilket betyder at casinoet måske slet ikke har nogen gyldig licens.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
