Spilleren fra Bayern ønskede at udelukke sig selv på grund af en ludomani, men i stedet tilbød online-supporten en bonus. Da han anmodede om kontosuspendering i chatten, krævede kasinoet en ny verifikationsproces med ID. Spilleren svarede ikke på yderligere beskeder og spørgsmål, så klagen blev afvist på grund af manglende svar.
Jeg ønskede at udelukke mig selv, fordi jeg er afhængig af gambling. I stedet tilbød onlinesupporten mig en bonus for at opmuntre mig til at spille (og tabe) endnu mere. Da jeg i chatten bad om straks at suspendere min konto, skal jeg nu verificere mig selv med et ID og alt muligt andet??!?!
De vil bare drive folk længere i ruin!
BLIV VÆK!
Kære Pappnase999,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse:
Hvis du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra noget, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige skridt, og hvad der er behov for fra dig.
e-mail: lyudmila.buduluta@gmail.com
Husk på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og vil ikke blive fortrudt for din egen beskyttelse. Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Kan du sende anmodningen om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Har du allerede leveret de nødvendige dokumenter? Bemærk venligst, at mange kasinoer anmoder om dokumenter for at sikre, at den rette person beder om selvudelukkelse og for at forhindre dig i at oprette konti i fremtiden.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kolleger!
Denne bruger kom til vores hjemmesides supportchat med en anmodning om at blokere kontoen.
Under chatten spurgte supportagenten brugeren, hvorfor han ønsker at træffe en sådan beslutning, og han svarede, at han taber for ofte.
På dette grundlag foreslog supportagenten brugeren at bruge indbetalingsbonusser (som en mulighed for at øge spilsaldoen) eller at sætte en indbetalingsgrænse på kontoen. Som svar fulgte der uhøflige fornærmelser mod vores supportchef og en vedvarende anmodning om at blokere kontoen.
Vores manager gav derefter brugeren instruktioner om selvekskludering, som involverer en hurtig identitetsbekræftelse for at bekræfte kontoejerskab. Som svar fortsatte brugeren med at være uhøflig og nægtede blankt at bekræfte sin identitet for at blokere.
Om nødvendigt er vores team klar til at give skærmbilleder af chatkommunikation.
Med venlig hilsen Cashalot.bet team
Tak til Cashalot.bet-teamet for dit svar.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
