Spilleren fra Østrig har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 340
Beløb: 2.800 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.7
Cashalot Casino har et sikkerhedsindeks på 1,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De vil altid have noget for at bekræfte, at de ikke vil udbetale mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Cornelia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg har sendt alle dokumenter ID med selfie bevis på faktura og alle kontooplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har indsendt dem alle. I de sidste 2 uger har jeg forsøgt at udbetale mine penge, hver gang jeg skal sende dokumenterne igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg blev ved med at sende dokumenter. Jeg kan ikke give en nøjagtig dato, det sidste dokument, jeg sendte, var fredag eller torsdag aften
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Cornelia. Kan du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Cornelia for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej så nd 2700 ikke 2800 undskyld mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Cornelia,
Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Hvis jeg forstår det rigtigt, var de sidste dokumenter, som kasinoet havde anmodet om, en selfie med dit pas, med en specifik baggrund, som du har givet for nylig. Vi vil gerne bede repræsentanterne for Cashalot Casino om at deltage i diskussionen og give en forklaring.
Cashalot Casino,
Er de dokumenter, du har fået tilsendt til din tilfredshed? Hvilke skridt skal tages for at Cornelia kan trække sig med succes? Fortæl venligst, hvis du har brug for noget, der kan løse problemet med bekræftelse og tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
OK super tak ja det sidste billede var mit kort fra n26 konto og før det selfien.
LG ***** Cornelia
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Cashalot Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Cornelia,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Du bør overveje at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede på min e-mail på tomas@casino.guru. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen. Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
