Spilleren fra Ungarn har problemer med at hæve deres penge på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru!
Jeg håber, at du måske vil være i stand til at hjælpe mig med at fremskynde processen lidt omkring mig.
Jeg anmodede om tilbagetrækning for 2 uger siden. Efter dette kontaktede supporten mig med verifikationen, som gik med succes, herefter bad de mig vente på udbetalingen. Jeg ventede i 2 uger, og i går kontaktede de mig, at tilbagetrækningen blev annulleret, fordi betalingen mislykkedes, og jeg er nødt til at vælge en anden udbetalings-/betalingsmetode. Hvilket er mærkeligt set fra perspektivet, at jeg var i stand til at betale ind fra det kort (masterkort), også deres regulering siger, at udbetalingen kun kan gå med samme betalingsmetode som indbetalingen, og for det tredje var jeg allerede i stand til at bruge dette kort på andre kasinoer til ind- og udbetaling. I går morges svarede jeg for dem, men stadig intet svar, og det går lidt langsomt.
Kan du venligst rådgive, hvad du skal gøre? Kan du hjælpe mig på en eller anden måde med at løse dette problem?
Tak,
Jonny88
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jhonny88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg vil informere dig, når de har svaret mig, men stadig intet svar på mine mails. For de andre betalingsmetoder har jeg ingen kanal/konto, jeg har kun 2 bankkonti med Visa og Mastercard, hvad der måske kan virke er bankoverførsel, eller hvis jeg opretter en ny konto på en anden platform, men indtil jeg ikke fik noget svar og Jeg har ikke sikkerhed for, at mine eksisterende betalingsmetoder ikke virker, jeg ønsker ikke at oprette en ny.
Selvfølgelig gik verifikationen godt, også jeg havde en bekræftelsesmail om dette.
Tak,
Jonny88
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jhonny88,
Har casinoet informeret dig om nogen muligheder for at hæve dine gevinster? Er der noget yderligere vi kan hjælpe dig med? Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, Jhonny88 og Tomas!
Tak fordi du afventer mit svar. Økonomiafdelingen behandler din anmodning. Hold venligst kontakt med kundesupportteamet, de guider dig i dine videre handlinger.
Jeg håber, at din anmodning bliver løst meget snart
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Max W****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret til Cashalot Casino-repræsentanten.
Kære Jhonny88,
Fortæl os venligst, hvordan tilbagetrækningen forløber, og hvis du har brug for yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jhonny88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Da spilleren ikke har svaret i et stykke tid, lærte jeg noget om denne klage. Samme dag som klagen blev tilbage, annullerede spilleren udbetalingen og spillede for det angivne beløb. Herefter var han stadig aktiv på siden. Så dette problem bør løses som forældet.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Maks
Automatisk oversættelse:
