Spilleren fra Grækenland foretog en indbetaling, opfyldte indsatskravene og anmodede om en udbetaling. Efter at have bestået KYC-verifikation for 10 dage siden, var deres tilbagetrækning stadig afventende uden forklaring fra kasinoet. Vi kontaktede kasinoet, og dets repræsentant lovede at tjekke problemet. Spilleren blev anbefalet at bruge en anden udbetalingsmetode, og de informerede os endelig om at modtage deres penge, derfor blev klagen lukket som løst.
Jeg lavede en indbetaling, modtog en bonus, satsede og anmodede om en udbetaling. På den femte dag bad de om KYC-verifikation, og jeg sendte dokumenterne samme dag. Næste dag bestod jeg bekræftelsen. Det er 10 dage i alt og har stadig ikke modtaget en eneste euro, min udbetaling afventer stadig uden nogen grund og forklaring fra casinoet.
Kære jzaf,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Som du kan se på billedet er min anmodning stadig afventende, og hver gang jeg kontakter deres support, svarede de mig for at være tålmodig med at vente, denne situation varer fra 20/6/2023 til nu
På skærmbilledet ser det ud til, at din sidste udbetalingsanmodning blev indsendt den 27. juni. Som jeg nævnte før, anbefaler vi normalt, at spillere venter op til 14 dage på, at deres udbetaling bliver udbetalt. I dit tilfælde vil den 14. dag være den 11. juli. Giv mig besked, hvis du ikke modtager dine gevinster på tirsdag, så griber vi ind. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Så er vi igang igen.. Vi nåede dag 14 og min udbetaling afventer stadig. Jeg har ingen information fra casinoets side, de svarer ikke på mine mails. Jeg er meget ked af det, jeg har ikke oplevet så dårlig en behandling fra et kasino igen. Vær venlig at hjælpe mig.
Mange tak, jzaf, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jzaf,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Cashalot Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til en sådan forsinkelse? Hvornår kan spilleren forvente, at du behandler betalingen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Veronika, Natalia og Jzaf!
Tak fordi du inviterede mig ind i diskussionen.
Jzaf, jeg er virkelig ked af situationen. Lad mig klare det. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med det.
Bedste ønsker,
Affiliate Manager
Marina R***
Omg jeg kan ikke forstå, hvad der sker med dette "kasino". Mit kortudbetaling blev annulleret igen af en eller anden grund. Lige aflyst. Jeg anmodede om en bitcoin-udbetaling. Jeg håber de fortsætter det hurtigt og ikke venter igen 14 dage
Kære jzaf , bare rolig og følg alle instruktioner fra support- og økonomiafdelingen for vellykket tilbagetrækning.
Jeg er virkelig ked af denne situation, men jeg er sikker på, at du snart vil modtage din betaling.
Bedste ønsker,
Affiliate Manager
Marina R***
Tak for dit svar Marina. Jeg vil gerne nævne, at den eneste instruktion, jeg har så lang tid fra support, er at vente og vente og vente. Jeg venter, jeg er tålmodig, jeg har indsendt de korrekte dokumenter, og det, jeg modtager, er annullering af betaling. Jeg vil også gerne nævne, at jeg spiller i mere end 40 kasinoer verden over, og det er første gang, jeg oplever en så dårlig betalingspolitik og kundebehandling. Virkelig tak fordi du lyttede til mine bekymringer og håber at modtage mine penge indtil fredag.
Kære jzaf , jeg har fået at vide, at tilbagetrækningen var vellykket. Bekræft venligst modtagelse af betaling.
Kære Cashalot Casino, tak for dine svar.
Kære jzaf, ifølge casinorepræsentanten ser din udbetalingsanmodning ud til at blive behandlet. Giv os venligst besked, hvis du allerede har modtaget betalingen.
Ja endelig modtog jeg mine penge. Jeg ved ikke, hvorfor korthævningen blev annulleret, jeg blev tvunget til at hæve med bitcoin og mistede næsten 30 euro, men ok. Jeg kommer ikke til at spille igen i dette casino. Tak for din hjælp casinoguru ♥️
Det er dejligt at høre, at Bitcoin-tilbagetrækning virkede for dig, jzaf!
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
