Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg ønskede at udbetale €1000 den 16. juni og sendte mine dokumenter direkte til den e-mail, jeg fandt på siden. Så, den 19. juni, kom beskeden om, at de har brug for dokumenterne som svar på denne e-mail, sagt og gjort!
Jeg annullerede derefter udbetalingen og ville så udbetale (kun) €900, dette var ikke noget svar på mine henvendelser den 20. juni.
Ifølge chattjenesten er kontoen verificeret, men jeg kan ikke annullere min ansøgning og genbestille den, jeg kan kun lade den stå og vente, men der sker ikke noget. Vil jeg annullere? Der står kontakt support. Nå, nu vil jeg bare have mine 900€ og afslutte emnet.
Jeg brugte AstroPay som betalingsmetode (denne konto er også verificeret på kasinoet og på selve webstedet)
kan nogen hjælpe mig?
Ok så venter jeg lige nu!
Jeg annullerede ofte betalingen, fordi jeg først vandt €300 og derefter mere og mere, og det er nok derfor, det tager et stykke tid. Nå, det vigtigste er, at det kommer!
Sagen kan afsluttes, min betaling skulle efter et løfte være betalt til mig i dag, hvilket ikke skete og blev annulleret. Jeg har nu mistet alt og vil aldrig bruge denne side igen.
I mere end en uge, nærmere bestemt 10 dage, var jeg i kontakt med siden, og der var kun undskyldninger.
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
