Spilleren fra Tyskland havde ofte anmodet om selvudelukkelse og om at afmelde e-mails, men hendes anmodninger var konsekvent blevet ignoreret af kasinoet. Vi havde forklaret forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse til spilleren. Vi forlængede også klagens svartid to gange, men spilleren bekræftede ikke, om problemet var løst. På grund af den manglende bekræftelse måtte vi afvise klagen.
Jeg har ofte anmodet om selvudelukkelse, da der ikke er nogen betalingsmetoder tilgængelige for mig (gudskelov, i betragtning af de anmeldelser, jeg har set). Dette er dog konsekvent blevet ignoreret. Jeg har også forsøgt at afmelde e-mails flere gange, men også dette er blevet ignoreret.
Kære klokke2410,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Forstår jeg korrekt, at din eneste årsag til anmodningen om kontolukning manglede betalingsmetoder? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, bell2410. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
