Spilleren fra Tyskland havde gennemført en bonusrunde og stod tilbage med €1100, men casinoet havde reduceret hans saldo til €136, idet han oplyste, at bonusgevinsterne ikke blev krediteret. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren for bedre at forstå situationen, men spilleren svarede ikke på deres forespørgsler. Derfor var holdet ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Spillede en normal bonus og afsluttede bonussen med 1100€, hvorefter det samlede beløb blev trukket til 136€? De fortalte mig, at du faktisk ikke får bonuspengene. De snyder virkelig spilleren....
Kære TheSchmidmaker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
