Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke sin konto. Desværre er hans anmodninger blevet ignoreret. Da kasinoet bad om en simpel kontolukning, og kasinoet ikke havde nogen forpligtelse over for spilleren, besluttede vi at afvise denne klage.
Jeg har allerede sendt dette casino flere e-mails for at lukke kontoen, og de gør det ikke, jeg har talt med en agent i chatten, og jeg har bedt dem lukke kontoen, og de gør det ikke, de trækker mig altid, indtil jeg har mistet respekten. De fortæller mig, at jeg skal sende dem mit ID for at lukke kontoen. Og jeg ved ikke, jeg vil sende dem. Jeg vil bare lukke min konto på dette elendige casino. Tak skal du have.
Kære JackerGoya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
„7. Kontolukning
7.1. Du kan til enhver tid lukke din konto og anmode om en hævning af saldoen på kontoen med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer. For at lukke din konto skal du først annullere eventuelle åbne væddemål, hvis det er relevant, og kontakte hjemmesidens kundesupport. Hvis årsagen bag lukningen af kontoen er relateret til bekymringer om mulig spilleafhængighed, skal du informere cashalot.bet."
Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt denne anmodning? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Videresend venligst også enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, JackerGoya. Jeg forstår dit synspunkt, men hvis dette er det eneste casinoet skal bruge for at lukke din konto, vil jeg anbefale, at du fremlægger det påkrævede dokument.
Desværre er det nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse på spilleren – spilleren kan genåbne kontoen når som helst, casinoet kan forsøge at overtale spilleren til at blive, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Jeg beklager, men vi kan ikke straffe kasinoet for at holde din konto åben.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger har vi desværre besluttet at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
