Cashalot Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg begyndte at spille og indbetalte omkring 6.000 €, indtil jeg begyndte at vinde.

Jeg spillede online casino, sportsvæddemål, slots.

Da jeg begyndte at hæve penge, da jeg havde 15.000 € på kontoen, begyndte de at bede om mange dokumenter.

Jeg sendte dem alle sammen samme dag, som de spurgte.

De sagde, at min konto skulle bekræftes, hvilket er helt fair, men det kunne tage omkring 2 uger (for lang tid efter min mening).

Mine penge voksede hver dag.

Til sidst har jeg 49.000€ på kontoen, og i dag deaktiverede de min konto, jeg kan ikke logge ind, og de siger, at det kan tage uger eller måneder, før vi har en løsning.

Efter min mening vil de få mine penge for altid, total fidus, de siger kun bullshit og løgne.

Hej Lluis,

Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Cashalot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster? Har du nogensinde trukket dig tilbage fra kasinoet? Hvor lang tid efter afsendelse af dokumenterne blokerede de din konto?

Bemærk, at det er meget almindelig procedure, at casinoet blokerer spillerens konto, indtil verifikationen er gennemført, men det skal selvfølgelig ikke være så længe.

Send venligst de nævnte skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine gevinster?

nej, måske 150€ i starten husker jeg ikke, men efter det indsatte jeg 5.850€ mere ca.

Har du nogensinde trukket dig tilbage fra kasinoet?

Nej aldrig tilladt mig.

Hvor lang tid efter afsendelse af dokumenterne blokerede de din konto?

Efter 10 dage efter at have sendt dokumenterne og blive ved med at vinde penge og bede om betalingerne hver dag fortsætter de med at blokere min konto.

Send venligst de nævnte skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.

Jeg sender den nu. Bemærk, at i skærmbillederne med 37.000 € havde jeg ventende udbetalinger på 8.000 € og 2 afventende væddemål til at betale fra casino 4.000 €, de siger, at det er under revision.

Med venlig hilsen

Hej igen Lluis og tak for dit svar og dine e-mails.

For det første, for at besvare dit spørgsmål - du behøver ikke at betale noget til os, vi leverer vores tjenester gratis.

Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato for blokeringen? Fra de skærmbilleder, du har givet, virker det bare som en kontoblokering, indtil de tjekker din væddemåls- og spilhistorik, da dine indsatser var virkelig høje, hvilket er usædvanligt. Hvis de stadig kommunikerer med dig, så prøv at spørge om årsagen til blokeringen og lad os vide deres svar.

Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato for blokeringen?

Min konto blev blokeret på grund af dette

Mandag.

Fra de skærmbilleder, du har givet, virker det bare som en kontoblokering, indtil de tjekker din væddemåls- og spilhistorik, da dine indsatser var virkelig høje, hvilket er usædvanligt. Hvis de stadig kommunikerer med dig, så prøv at spørge om årsagen til blokeringen og lad os vide deres svar.

De kommunikerer stadig med mig, de siger, at min konto er blokeret på grund af kontrol af spilaktivitet. Så de tror, at det ikke er normalt at vinde dette beløb, og de skal bekræfte min konto.

Men 15 dages ventetid på det er for meget og uden at fortælle mig hvor lang tid det kommer til at tage.

tak skal du have

Hej Lluis,

Jeg kan forsikre, at dette er almindelig procedure. Jeg vil dog videresende din klage til min kollega Adam, som vil forsøge at komme i kontakt med casinoet og finde ud af, hvad der tager så lang tid.

Jeg ønsker dig held og lykke med at løse det, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick

Så der er ingen måde at være nervøs på, hvis de stadig bekræfter min konto?

Selvom der er gået mere end 2 uger?

Ved du, om dette casino nogensinde betaler en gevinst fra spillerne?

Alle anmeldelser er så dårlige.

Hej Lluis,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan finde ud af, hvad der forårsager forsinkelsen.

Vi har set problemer som dette løst med succes tidligere.

Vi vil gerne invitere Cashalot Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kan du give en opdatering om status for spillerens konto?

Hvis de ikke svarer. Hvad kan vi gøre Adam? De ser ikke forpligtede ud over for deres kunder.

Hej Adam? Hvad skal vi gøre? Tiden er næsten forbi, og de svarer ikke.

Hej Lluis,

Når vi ikke har fået noget svar inden for de første 7 dage, er det vores sædvanlige procedure at forsøge at kontakte casinoet en gang til.

Hvis der stadig ikke er noget svar efter yderligere 7 dage, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Vi vil gerne bede Cashalot Casino om at svare på denne klage, vi forlænger timeren med 7 dage.

Kære Lluis,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Adam