Spilleren fra Spanien anmodede om en udbetaling, men kasinoet blokerede hans konto. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 4546
Beløb: 5.000 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.7
Cashalot Casino har et sikkerhedsindeks på 1,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gode i morges, de frigav mig en slot 5000 euro, og jeg har trukket dem tilbage. Jeg har kommunikeret med dem, og nu lader de mig pludselig ikke få adgang til kontoen, og det ser ud til, at det ikke eksisterede, og som om e-mailen gjorde det. eksisterer ikke, og det giver ikke nogen forklaring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nicolas,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du bestået KYC, før kasinoet lukkede din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej gode kristina
Jeg har sendt dig en e-mail med alle de oplysninger og alle de optagelser, jeg har af alt.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Nicolas for dit svar og din mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nicolas,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cashalot Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du lukkede spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Cashalot Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kasinoets yderligere kommentarer:
"Hej, Nicolas, Kristina og Viliam!
Tak, fordi du indsendte anmodningen her. Jeg er meget ked af, at du først vil kunne få et svar nu. Efter at have analyseret din spillehistorie i vores casino, informerede supporttjenesten dig om, at du spillede slots på to browserfaner på samme tid.
I henhold til reglerne for vores casino annulleres gevinster modtaget på denne måde, og beløbet på indbetalingen returneres til spilleren.
Jeg vil snart overdrage beviset og hele spilhistorien til en betroet agent.
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Max og Cashalot Casino-teamet, for at anmelde denne sag. Kan du sende beviser, der bekræfter din udtalelse, til kristina.s@casino.guru ? Desuden, kan du venligst afklare, hvordan et sådant gameplay kan påvirke kasinoet negativt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har stadig alle beviserne, selv en video, at jeg lovligt rørte ved alle optagelser og billeder.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
der kan du se mine indbetalinger og mine udbetalinger efter dette, de lukkede pludselig min konto og min 5000e ankom aldrig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nicolas, bemærk venligst, at klagen er blevet genåbnet af kasinoet, og vi venter nu på kasinoets svar. Hvis vi har brug for mere information fra dig, vil vi sørge for at invitere dig til at dele dine tanker. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nicolas og Kristina!
Jeg forsynede Kristina med spilhistorikken og transaktionshistorikken, hvor hun kan se, at Nicolas lavede mange væddemål i løbet af et minut = det betyder, at han havde 2-3 eller flere tabs samtidigt. Det er forbudt med reglerne. Ethvert casino vil annullere disse gevinster og returnere indbetalingsbeløbet til spilleren.
Håber snart at høre fra Christina, jeg ønsker dig en god weekend!
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, godt, jeg havde kun fanen for det spil åben, jeg ved ikke, hvorfor du fortalte mig det? da du ikke ønsker at betale mig, hvad jeg tjener ved at satse mine penge. Du har aldrig returneret de penge, jeg indsatte Jeg indsatte penge på kasinoet med min konto, og ingen har returneret dem til mig
Jeg venter svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg har aldrig haft problemer med noget casino, kun med dig, og jeg er ikke den eneste, der har haft problemer. Jeg har en video af hvornår jeg fik præmien, jeg havde kun et vindue åbent hvis du har brug for videoen, jeg sender den. Jeg spillede det samme, som jeg altid spiller. i spilleautomaten, og jeg satser, har ingen returneret mine penge, som jeg har indbetalt fra min konto
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Max,
Jeg har gennemgået spilhistorien, men jeg har ikke fundet noget mistænkeligt. Selvom Nicolas virkelig spillede i flere faner, ser jeg ikke noget problem med det. Han placerede væddemål på slots med sine rigtige penge, og jeg er ikke klar over nogen negativ indvirkning, som dette kunne have på kasinoet.
Kan du venligst forklare, hvordan denne type gameplay påvirkede kasinoet negativt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da casinoet igen er holdt op med at reagere, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
