Spilleren fra Irland havde ikke været i stand til at hæve deres gevinster fra online casinoet i næsten et år. Kasinoet havde angiveligt annulleret udbetalingerne uden at angive årsager og havde ikke svaret på spillerens forespørgsler. Spilleren havde allerede bekræftet sin konto og havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger. Efter at problemet blev rejst med klageteamet, blev kasinoet kontaktet, og de erkendte et teknisk problem, som havde forhindret tilbagetrækningen. Problemet blev efterfølgende rettet, og spilleren bekræftede, at pengene var blevet overført til deres krypto-pung. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.