Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet forsynede os med beviser, der bekræfter, at spilleren senere mistede alle sine penge, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg lavede en indbetaling på Cashalot Casino og nu vil jeg hæve mere end €2.000, desværre udbetaler casinoet ikke.
Min konto er fuldt verificeret.
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen midler fra siden.
Alle indbetalinger blev foretaget med MiFinity.
Jeg anmodede også om betalingen via MiFinity.
Jeg har i alt 2 åbne anmodninger om udbetaling:
1x €2.000 og 1x €73.
Begge er ikke blevet behandlet siden 14.04.
Jeg har ikke spillet med bonus, og jeg har ventet på min udbetaling i 7 dage nu.
Chatten skriver altid bare, at økonomiafdelingen arbejder på det, og jeg modtager snart mine penge, hvilket åbenbart ikke er tilfældet. Det er heller ikke muligt at oplyse, hvornår betalingerne skal ske.
I vilkårene og betingelserne oplyser casinoet, at betalingen skal ske inden for 2 hverdage.
Jeg håber du kan løse mit problem.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Timo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
indtil videre er der ikke sket noget.
Livechatten kan ikke give mig nogen information om flere anmodninger, hvornår mine penge vil blive udbetalt.
I mellemtiden er der kun én anmodning på €2.000. Jeg spillede de overskydende €73 væk. Så det er bare en stor tilbagetrækningsanmodning. Dette har været under transaktioner siden den 14. april og bliver ikke behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, stadig alt uændret og ingen udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for at holde os opdateret, Timo. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg har sendt dig en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Timo99 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Timo99,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cashalot Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Cashalot Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede casinochatten igen. Desværre får jeg stadig det samme svar, at betalingsteamet i øjeblikket gennemgår min anmodning, og casinoet kan ikke give mig et præcist tidspunkt for, hvornår pengene vil blive udbetalt.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende på noget casino.
Hvad kan jeg ellers prøve for at få mine penge?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Timo99,
du kan kontakte Curacao spillelicens her: http://www.gaming-curacao.com/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
