Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning i begyndelsen af maj, men den er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet forsynede os med beviser, der bekræftede, at spilleren senere mistede alle deres penge, derfor afviste vi denne klage.
God morgen.
Den 2. maj fortsatte han med at hæve €4.848,60. Beløbet, der var blevet deponeret, var omkring €4.400.
Jeg foretog den første hævning et par dage før, og de nægtede mig, fordi de havde brug for et billede med id'et i hånden og med computerskærmen med min kasinokonto åben. Jeg sendte det til dem, og via chat bekræftede de, at min konto var bekræftet. Siden da har jeg kontaktet dem ved flere lejligheder. I deres vilkår og betingelser, alle på engelsk, taler de om 24-48 timer. Nu fortæller de mig simpelthen, at jeg skal være tålmodig og vente, men jeg har på fornemmelsen, at de giver mig lang tid for ikke at betale.
Jeg ved ikke, hvordan jeg kan kræve pengene, eller hvad jeg skal gøre. Jeg har kun spillet slots. Ingen roulette, ingen indsatser.
Fortæl mig enhver information, du har brug for
Kære JESUSRR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Disse gevinster er opnået uden nogen bonus. Jeg gad ikke spille dem. Jeg har kun spillet for rigtige penge. Der er ingen væsentlig respons. Jeg har krævet pengene flere gange, men de fortæller mig simpelthen, at jeg skal være tålmodig og vente.
Jeg glemte i øvrigt at sige, at jeg ikke havde foretaget nogen udbetalinger endnu. Det er det første jeg gør
Mange tak for dit svar, JESUSRR. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg har valgt kort. Jeg har lige set på status for anmodningen, og den afventer stadig. Intet har ændret sig siden 2. maj.
Mange tak JESUSRR for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej JESUSRR,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cashalot Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Vi vil gerne bede Cashalot Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
