Spilleren fra Sverige oplevede en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces, som havde været afventende i en måned. På trods af vores forsøg på at forstå situationen og hjælpe ham, reagerede spilleren ikke på vores henvendelser. Vi kunne derfor ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.
Hej, de har konstant nedstemt mig i 1 måned, de betaler ikke mine penge, vær venlig at hjælpe mig med dette problem.
Kære yldrm07119,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at din anmodning om udbetaling har været afventende i en måned? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
