Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på €1000 fra Cashalot casino over en uge før. På trods af gentagne henvendelser med casinoets live chat og VIP-konsulent, forblev tilbagetrækningsprocessen ufuldstændig på grund af rapporterede problemer i finansafdelingen. Vi modtog intet svar fra spilleren på vores spørgsmål. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere, og vi afviste klagen.
Hej, jeg har spillet på Cashalot. Jeg har foretaget en masse indskud der og har uvægerligt brugt mine penge. Men i sidste uge anmodede jeg om en hævning på €1000. Efter 3 dage, hvor det stadig ikke var behandlet, spurgte jeg i live chat og spurgte også min VIP-konsulent om status. Svaret var, at tilbagetrækningen er ved at blive behandlet af økonomiafdelingen, men de kunne ikke angive, hvornår den ville blive gennemført. Normalt tager det mellem 24 og 48 timer. I løbet af de følgende dage fortsatte jeg med at forespørge og fik samme svar, inklusive forsikringen om, at jeg skulle vente, pengene kommer helt sikkert ind. I går nævnte min VIP-konsulent, at økonomiafdelingen havde problemer, deraf forsinkelsen. Der er gået mere end en uge nu, og jeg venter stadig på mine penge.
Kære Luigii44,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
