Spilleren fra Chile havde indledt en udbetalingsanmodning på 500 euro på Cashalot Casino den 12. april. Trods gentagne henvendelser blev tilbagekaldelsen ikke behandlet. Vi havde bedt spilleren om at give et skærmbillede af anmodningen om tilbagetrækning til yderligere undersøgelse. Men på grund af Cashalot Casinos historie med manglende reaktion på vores forsøg på mægling, var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Hej: Siden den 12. april har Cashalot Casino behandlet en udbetalingsanmodning på 500 Euro, som jeg lavede via chatfunktionen. De bliver ved med at give det samme svar, som siger, at udbetalingen nogle gange kan tage længere tid end forventet, men i sidste ende udbetaler kasinoet ikke.
Kære Gabyplayed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Gabyplayed,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Cashalot Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Cashalot Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
