Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCashalot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Cashalot Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.000 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
13.06.2024
|
Løst : 08.07.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from Portugal could not withdraw €1000 all at once, being limited to €400 per day. Despite requesting a withdrawal via Skrill on 06/07, there was no response from the casino, and live chat provided vague answers, causing a delay of 5 days. The casino later explained that the player's documents were of poor quality, delaying verification. Finally, the player confirmed receiving the last withdrawal. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Spilleren fra Portugal kunne ikke hæve €1000 på én gang, da det er begrænset til €400 pr. dag. På trods af anmodning om en udbetaling via Skrill den 06/07, var der intet svar fra casinoet, og live chat gav vage svar, hvilket medførte en forsinkelse på 5 dage. Kasinoet forklarede senere, at spillerens dokumenter var af dårlig kvalitet, hvilket forsinkede verifikationen. Til sidst bekræftede spilleren at have modtaget den sidste udbetaling. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
De vil ikke lade mig hæve mine €1000 på én gang og siger, at jeg kun kan hæve €400 pr. dag. Dette ser ud til at være deres måde at forsinke betalinger til kunder på.
Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning via Skrill, som kun kan gøres via live chat, fordi deres hjemmeside kun tilbyder tre metoder: Crypto, JetonWallet og MiFinity.
Jeg lavede anmodningen den 06/07, og i dag er det 06/13, og jeg har stadig ikke modtaget et svar. I live chat bliver de ved med at give mig det samme svar og siger, at de ikke kan give et nøjagtigt tidspunkt, men at det bliver behandlet. Dette har stået på i 5 dage. Når de endelig svarer, vil de bare bede om mere dokumentation, hvilket forsinker betalingen yderligere. Jeg har brug for din hjælp.
They won’t let me withdraw my €1000 all at once and are saying that I can only withdraw €400 per day. This seems to be their way of delaying payments to customers.
I made a withdrawal request via Skrill, which can only be done through live chat because their website only offers three methods: Crypto, JetonWallet, and MiFinity.
I made the request on 06/07, and today is 06/13, and I still haven’t received a response. In live chat, they keep giving me the same answer, saying they can't provide an exact time but that it's being processed. This has been going on for 5 days. When they finally respond, they'll just ask for more documentation, further delaying the payment. I need your help.
Não me deixam levantar logo os meus 1000€ e dizem que só posso levantar 400€ por dia. Parece uma prática deles de demorar a pagar as pessoas.
Fiz um pedido de levantamento por skrill o que apenas pode ser feito pelo chat ao vivo porque no site deles só tem disponivel 3 metodos que sao Crypto, JetonWallet, e MiFinity.
Fiz isso desde o dia 07/06, hoje dia 13/06 continuo sem resposta. E no chat ao vivo dão me sempre a mesma resposta, que não me sabem dizer a hora certa mas que esta a ser processado, e isto ja ha 5 dias. E quando me responderem so vao pedir mais comprovativos, e atrasando sempre o pagamento. Preciso da vossa ajuda.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
2.8. En kunde kan hæve op til €5.000 (eller tilsvarende i andre valutaer) fra hans/hendes konto i en periode på 7 på hinanden følgende dage.Under alle omstændigheder vil spillerens identitet dog blive verificeret, når spilleren har indbetalt et kumulativt beløb på € 2.000, på en 180-dages rullende periode, eller når som helst licenstageren finder det nødvendigt.
Kan du venligst forklare, hvordan kasinoet retfærdiggjorde den daglige udbetalingsgrænse på 400€ i din situation?
Jeg afventer dit svar.
Dear hug8silva2k23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
2.8. A customer can withdraw up to €5,000 (or equivalent in other currencies) from his/her account for a period of 7 consecutive days. In any case, however, the player’s identity will be verified once the player has deposited a cumulative amount of € 2,000, on a 180-day rolling period, or whenever the licensee deems it necessary.
Could you please explain how did the casino justify the 400€ daily withdrawal limit in your situation?
De retfærdiggjorde det ikke, de ignorerede mig bare fuldstændig.
Og deres svar er altid de samme og siger, at de ikke kan gøre noget. I dag insisterede jeg igen på at få en opdatering om tilbagetrækningen, og de fortalte mig, at den var blevet annulleret, og at jeg var nødt til at gøre det ved hjælp af en anden metode, de forklarede ikke hvorfor. De har kun 3 udbetalingsmetoder til rådighed, der kunne være bankoverførselsmulighed men nej, de vælger at bruge Mifinity Wallet, i mit tilfælde bruger jeg den ikke og hvis jeg tjekker, er der kun negative anmeldelser i forhold til udbetalinger med kasinoer. Nu for at indbetale er der flere metoder, inklusive bankoverførsel, mærkeligt, at indbetale det kan kun være via Iban, men for at hæve skal vi allerede have MiFinity Wallet. Chatagenten var meget uhøflig mod mig, efterlod mig uden svar, og selv bare fordi jeg gav hende chattjeneste 0 stjerner, blokerede hun min konto, og jeg tog skærmbilleder for at bevise det, det er ikke ligefrem tilfældet, der skal være grænser for alt. Efter 2 timer blev kontoen låst op, men jeg havde ingen adgang til chatten, og hvis jeg nu vil tale med dem, skal jeg kun sende en e-mail til dem, hvilket er umuligt, fordi de aldrig svarer. Opdatering Jeg spillede lidt mere, og saldoen var €900.
They didn't justify it, they just ignored me completely.
And their answers are always the same and say they can't do anything. Today I insisted again to have an update on the withdrawal and they told me that it had been canceled and that I had to do it using another method, they didn't explain why. They only have 3 withdrawal methods available, there could be a bank transfer option but no, they choose to use the Mifinity Wallet, in my case I don't use it and if I check, there are only negative reviews in relation to withdrawals with casinos. Now to deposit there are several methods, including bank transfer, strange, to deposit it can only be via Iban but to withdraw we already have to have the MiFinity Wallet. The chat agent was very rude to me, leaving me without answers and even just because I gave her chat service 0 stars, she blocked my account and I took screenshots to prove it, this isn't exactly the case, there have to be limits for everything. After 2 hours the account was unlocked but I had no access to the chat and now if I want to talk to them, I only have to email them, which is impossible because they never respond. Update I played a little more and the balance was €900.
Não justificaram, apenas ignoraram me completamente.
E as respostas deles são sempre iguais e dizem que não podem fazer nada. Hoje voltei a insistir para ter alguma atualização sobre o levantamento e disseram me foi que tinha sido cancelado e que tinha que ter por outro método, não explicaram o porquê. Só têm 3 metodos de levantamento disponíveis, poderia ter a opção de transferência bancária mas não, eles optam por usar a Mifinity Wallet, eu no meu caso não uso e se for a verificar é só criticas negativas em relação a saques com casinos. Agora para depositar já têm vários metodos, inclusive por transferência bancaria, estranho, para depositar pode ser apenas pelo iban mas para levantar ja temos que ter a MiFinity Wallet. A agente do chat foi muito rude comigo deixou me sem respostas e inclusive só por eu ter dado 0 estrelas no serviço de chat dela ela bloquiou me a conta e tirei prints para comprovar, isto não é bem assim tem que haver limites para tudo. Passado 2h a conta ficou desbloqueada mas fiquei sem acesso ao chat e agora se quiser falar com eles só por email o que é impossível porque eles nunca respondem. Atualização joguei mais um pouco o saldo ficou em 900€.
Anmodningen om at trække denne bruger tilbage blev ikke behandlet på grund af det faktum, at brugeren under verifikation på webstedet uploadede et dokument, der bekræfter bopælsadressen i et forkert format.
Billedet af dokumentet var af dårlig kvalitet, og det viste kun en lille del af dokumentet.
Vi anbefaler brugeren at være opmærksom på den indkommende e-mail fra os på sin imail og, efter anbefalingerne i dette brev, at fuldføre verificeringen af kontoen.
Når brugerens spilprofil er bekræftet, kan hans næste udbetalingsanmodning behandles af os.
Med venlig hilsen Cashalot team.
Hello colleagues!
The request to withdraw this user was not processed due to the fact that during verification on the site the user uploaded a document confirming the address of residence in an incorrect format.
The photo of the document was of poor quality and it only showed just small part of the document.
We recommend the user to pay attention to the incoming email from us on his imail and, following the recommendations in this letter, to complete the verification of the account.
Once the user's game profile is verified, his next withdrawal request can be processed by us.
Dit svar her er meget rart, men når det kommer til kundeservice og e-mail, ikke så meget. Derudover tager det altid 2 dage eller mere at give hvert svar. Og hvad mere er, jeg modtog ikke nogen e-mail fra dig, der sagde, at formatet på den fil, jeg sendte, var forkert, at du ikke specificerede nogen form for format eller forklarede noget. Og nu skal du også svare på, hvorfor min konto var begrænset til €400 pr. dag og kun havde 3 metoder, hvoraf det er kendt, at de har problemer med udbetalinger. Jeg venter på mailen om, at formatet var forkert, og at jeg ikke viste hele dokumentet. I øvrigt skal du også her forklare, hvorfor du, når du fortryder Mifinity, beder om print af personlige oplysninger og andre detaljer. De ved at fortælle dig her, at det blev annulleret, men jeg modtog ikke noget via e-mail, flok løgnere. Jeg efterlader nedenfor den eneste e-mail, jeg modtog fra dem, efter at jeg foretog en hævning 2 dage senere modtog jeg dette svar, med andre ord, de annullerede tilbagetrækningen og bad om bevis, som forsinker betalingen yderligere. Og som du kan se i mailen, bad han ikke om mere, og jeg sendte ham, hvad han bad om.
Your response here is very nice, but when it comes to customer service and email, not so much. Furthermore, it always takes 2 days or more to provide each response. And what's more, I didn't receive any email from you saying that the format of the file I sent was incorrect, you didn't specify any type of format or explain anything. And now you should also answer why my account was limited to €400 per day and only had 3 methods of which are known to have difficulties with withdrawals. I'm waiting for the email saying that the format was incorrect and that I didn't show the entire document. By the way, you should also explain here why when withdrawing from Mifinity, why do you ask for prints of personal details and other details. They know to tell you here that it was cancelled, but I didn't receive anything via email, bunch of liars. I leave below the only email I received from them, after I made a withdrawal 2 days later I received this response, in other words, they canceled the withdrawal and asked for proof which delays the payment further. And as you can see in the email, he didn't ask for anything more and I sent him what he asked for.
A vossa resposta por aqui é muito bonita mas no atendimento ao cliente e por email nem tanto. Além de que demoram sempre 2 dias ou mais para dar cada resposta. E alem do mais nao recebi nenhum email por vossa parte a dizer que o formato do ficheiro que enviei era incorreto, voces nao especificaram nenhum tipo de formato nem explicaram nadinha de nadinha. E ja agora também devias responder ao porque da minha conta ter sido limitada a 400€ por dia e apenas ter 3 metodos dos quais sao conhecidos por haver dificuldades em saques. Tou a espera do email em que diz que o formato era incorreto e que eu nao mostrei o documento todo. Já agora deviam explicar aqui também porque é que no saque em Mifinity porque é que vocês pedem prints dos detalhes pessoais e de outros detalhes. Sabem avisar aqui que foi cancelado no entanto por email não recebi nada bando de mentirosos. Deixo abaixo o unico email que recebi deles, depois te der feito um levantamento passado 2 dias recebo esta resposta, ou seja eles cancelam o levantamento e pedem comprovativo oqe atrasa mais o pagamento. E como podem ver no email ele nao pediu nada de mais e eu mandei o que ele pediu.
Vores hjemmesideteam har bemyndigelse til at sætte begrænsninger på en spillers konto efter eget skøn.
Dette er i overensstemmelse med paragraf 6.2 i vores vilkår og betingelser, som siger:
"Cashalot.bet forbeholder sig retten til at ændre det maksimalt tilladte beløb for hvert betalingssystem pr. transaktion til enhver tid og uden forudgående meddelelse".
I tilfældet med denne bruger skete netop denne situation, og udbetalingsgrænsen på 400 EUR pr. én anmodning blev sat på hans konto.
Bemærk også, at brugeren modtog bekræftelsesinstruktioner, og derefter blev hans anmodning om tilbagetrækning vellykket.
Med venlig hilsen Cashalot team.
Hello colleagues!
Our website team has the authority to set restrictions on a player's account at their discretion.
This is in accordance with clause 6.2 of our Terms and Conditions, which states:
"Cashalot.bet reserves the right to change the maximum allowed amount for each payment system per one transaction at any time and without prior notification".
In the case of this user this very situation happened and the withdrawal limit of 400 EUR per one request was set on his account.
Also please note that the user received verification instructions and after that his withdrawal request was successful.
Var du i stand til at hæve alle dine gevinster endnu? Fortæl mig venligst, hvis nogen udbetalingsanmodninger venter på at blive behandlet, eller om du har brug for yderligere hjælp.
Thanks to both parties for your replies.
Dear hug8silva2k23,
Were you able to withdraw all of your winnings yet? Please let me know if any withdrawal requests are waiting to be processed, or whether you need any further assistance.
Hej, her er den. Siden den 19. har de stadig ikke behandlet min anmodning, og så siger de altid, at jeg vil modtage en mail fra dem, og jeg modtager aldrig noget. Men for at begynde at sende e-mails med meddelelser, kan du nu sende dem.
Hi, here it is. Since the 19th, they still haven't processed my request and then they always say that I will receive an email from them and I never receive anything. But to start sending emails with announcements, you can now send them.
Boas, aqui está. Ja desde o dia 19 que ainda não processaram o meu pedido e depois dizem sempre que vou receber email por parte deles e nunca recebo nada. Mas para tarem a enviar emails com anuncios ja podem mandar.
Goddag, jeg har allerede modtaget den sidste tilbagetrækning i dag, kan du betragte sagen som løst.
Selvom de tog lang tid at betale og aldrig svarede på e-mails, og kundeservicen var forfærdelig, endte de med at betale alt. Knus og tak for din hjælp.
Good afternoon, I already received the last withdrawal today, can you consider the case as resolved.
Even though they took a long time to pay and never responded to emails and the customer service was terrible, they ended up paying everything. Hugs and thanks for your help.
Boa tarde, ja recebi hoje o ultimo saque, podem dar o caso como resolvido.
Apesar de demorarem muito a pagar e nunca responderem aos emails e o atendimento ao cliente ser pessimo eles acabaram por pagar tudo. Abraço e obrigado pela vossa ajuda.
Dit svar her er meget rart, men når det kommer til kundeservice og e-mail, ikke så meget. Derudover tager det altid 2 dage eller mere at give hvert svar. Og hvad mere er, jeg modtog ikke nogen e-mail fra dig, der sagde, at formatet på den fil, jeg sendte, var forkert, at du ikke specificerede nogen form for format eller forklarede noget. Og nu skal du også svare på, hvorfor min konto var begrænset til €400 pr. dag og kun havde 3 metoder, hvoraf det er kendt, at de har problemer med udbetalinger. Jeg venter på mailen om, at formatet var forkert, og at jeg ikke viste hele dokumentet. I øvrigt skal du også her forklare, hvorfor du, når du fortryder Mifinity, beder om print af personlige oplysninger og andre detaljer. De ved at fortælle dig her, at det blev annulleret, men jeg modtog ikke noget via e-mail, flok løgnere. Jeg efterlader nedenfor den eneste e-mail, jeg modtog fra dem, efter at jeg foretog en hævning 2 dage senere modtog jeg dette svar, med andre ord, de annullerede tilbagetrækningen og bad om bevis, som forsinker betalingen yderligere. Og som du kan se i mailen, bad han ikke om mere, og jeg sendte ham, hvad han bad om.
