Spilleren fra Tyskland oplever forsinkelser, når han hæver sine gevinster fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Cashalot Casino - Spillerens tilbagetrækning ser ud til at være forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.850 €
Cashalot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selv efter at have spurgt flere gange, hvornår mine gevinster bliver udbetalt, bliver jeg altid afskrækket med den undskyldning, at økonomiafdelingen arbejder på udbetalingen. Har ikke modtaget mine penge endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære LarsW97,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Desværre var jeg ikke i stand til at identificere, hvornår du anmodede om tilbagetrækning af dine gevinster fra kasinoet, da skærmbilledet er i meget lav opløsning.
Kan du fortælle dig, hvornår er din anmodning afventende, og hvornår har du sidst modtaget et svar fra kasinoet om problemet?
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så anmodningen har kørt siden den 17. juni 2023, og den sidste kontakt var for tre dage siden. De sagde, at der ville blive sendt en mail til økonomiafdelingen, og at de så ville tage kontakt til mig. Der er ikke sket noget siden da.
Jeg vil nu afvente den periode på 14 dage du nævnte og så melde tilbage her, hvis der er sket noget/intet inden da.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mine dokumenter blev tjekket af kasinoet for to uger siden, og ifølge supporten lykkedes det, og min konto er verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, LarsW97, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Cashalot Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LarsW97!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LarsW97, Tomas og Pavel!
Tak fordi du afventer mit svar. Jeg var i stand til at tjekke med økonomiafdelingen om status for din ansøgning, og det er ikke gået 14 dage siden, du ansøgte om fortrydelse, så du behøver ikke at bekymre dig.
I øjeblikket behandles din anmodning af økonomiafdelingen, og jeg er sikker på, at den vil blive løst med succes.
LarsW97 , jeg vil meget gerne høre fra dig om en vellykket tilbagetrækning.
Hav en god dag!
Bedste ønsker,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Marina R***
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak til Casinoguru-teamet og Cashalot-repræsentanten. Jeg har nu modtaget mine penge fuldt ud efter 12 dage.
Klagen kan afsluttes som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære LarsW97,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
