Cashalot Casino - Spillerens tilbagetrækningsforsøg afvises konstant.

Hej,

for et par dage siden indsatte jeg 10 Euro med mit kreditkort, uden nogen bonus. Efter at have spillet anmodede jeg om en hævning på 90 Euro. Min første anmodning blev afvist på grund af KYC, som jeg gennemførte med succes.

Derefter blev jeg bedt om at anmode om en hævning ved hjælp af mit kreditkort. Dette var åbenbart meningsløst, da min bank ikke accepterer betaling på denne måde AFAIK, men jeg gjorde det alligevel. Tilbagetrækningen mislykkedes, jeg blev bedt om at anmode om en ny ved hjælp af en anden metode. Jeg vælger krypto, som blev nægtet flere gange uden grund, og indsendte flere.

Jeg bad specifikt support for at kontrollere, om min tilbagetrækning blev indsendt korrekt for den sidste, de bekræftede dette. Det blev afvist igen uden nogen forklaring.

Send mig venligst mine gevinster ASAP.

Hej PatJustPat,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cashalot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår anmodede du præcis om en tilbagetrækning første gang? Er der en anden betalingsmetode, som du kan vælge imellem for at hæve? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet angående dette problem, og hvad var deres svar?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

den vellykkede KYC blev bekræftet via e-mail, første tilbagetrækningsanmodning var den 08.03.2024.

Der er også Mifinity og MasterCard tilgængelige for udbetaling, jeg tror dog ikke, jeg ville være i stand til at bruge MasterCard.

Min sidste e-mail til kasinoet var den 14. marts.

Hej PatJustPat,

Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet på, at din konto nu er verificeret? Specificerede de, hvorfor kryptotransaktionen blev afvist?

Nej, det forklarede de ikke. Bekræftelsen for vellykket KYC er i den anden e-mail (læg venligst ikke mit fulde navn online, gutter!).

Teksten er på tysk og lyder: "Hej, din konto blev bekræftet. Du kan indsende en anmodning om udbetaling."

De har netop annulleret alle krypto-udbetalinger (selvom de bad mig om at indtaste en ny udbetalingsanmodning efter den første, mislykkede, fordi min bank ikke tillader betalinger til et kreditkort) uden nogen forklaring.

Tak PatJustPat for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, PatJustPat,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Cashalot Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skal han gøre for at hæve sine gevinster? Hvorfor blev hans anmodninger om tilbagetrækning afvist?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej!

Tak fordi du valgte Cashalot.bet!

Vores hovedmål er at tilfredsstille enhver kunde og yde den bedste service på markedet.

Da vi undersøgte din klage i detaljer, var vi i stand til at identificere årsagen til, at du oplevede vanskeligheder, da du ansøgte om en fortrydelse.

Hver gang du forsøgte at anmode om en udbetaling til en crypto wallet-adresse, der var mærket "høj risiko" af betalingsudbyderen, så hver gang din udbetaling ikke blev behandlet.

Vi råder dig til at bruge en alternativ betalingsmetode og hæve dine gevinster til Mifinity wallet.

For andre spørgsmål kan du kontakte os via e-mail eller Livechat.

Med venlig hilsen

Cashalot.bet hold

Hej,

Jeg har lige modtaget min tilbagetrækning på min Jeton Wallet, og betragter derfor denne sag for afsluttet.

Mange tak for din hjælp, Casino Guru!

Hvilken god nyhed!

Tak for dine svar og opdateringer, gutter, og for din bekræftelse, PatJustPat. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, Cashalot Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru