Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning af sine gevinster i Cashalot casino via MiFinity. Til trods for at have fremlagt alle nødvendige dokumenter, blev tilbagetrækningen ikke behandlet i en betydelig varighed. Efter en række kommunikationer rapporterede spilleren, at han havde modtaget det ventende beløb på 300 euro via MiFinity, hvilket løste problemet. Klageholdet lukkede derefter klagen, da spilleren havde bekræftet den vellykkede løsning.
Jeg anmodede om en hævning fra Cashalot den 16/04/24, og den er endnu ikke blevet behandlet. Jeg har fuldt ud verificeret mig selv og indsendt de nødvendige dokumenter. Tilbagetrækningen blev anmodet om via MiFinity.
Kære GerriDelayne,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Okay super, tak for det hurtige svar.
Hej GerriDelayne,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Hej, desværre ikke. Den nye udbetaling på 300 euro har været afventende i en uge. De øvrige 300 euro er siden gået tabt igen. Jeg har mere eller mindre afskrevet de udestående 300 euro og er nysgerrig efter at se, om de stadig bliver udbetalt via MiFinity.
Jeg modtog de 300 euro i dag via MiFinity. Det var en lang historie. Men det ser ud til at være løst.
Tak, GerriDelayne, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med?
Skal jeg rette det omstridte beløb til $300, da den anden halvdel er blevet spillet ned og tabt?
Ser frem til at høre fra dig.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, GerriDelayne, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
