Spilleren fra Ontario havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Efter at have indsendt en klage rapporterede spilleren, at kasinoet til sidst udbetalte gevinsterne. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg hævede mine midler på $500CAD fredag den 8. november kl. 00:48 østlig standardtid. Kasinoets tilbagetrækningsbetingelser angiver 3 hverdage. Jeg kontaktede dem tirsdag, de sagde, at de skulle vente, hvilket jeg gjorde, og jeg tænkte ikke så meget over det, fordi det var den 3. arbejdsdag. Der arbejder finansafdelingen kl. 06.00-17.00 GMT, de havde en hel arbejdsdag fredag, mandag og tirsdag. Jeg kontaktede dem i onsdags, hvortil jeg lige fik løbet omkring "5 hverdage nu" og "det er næste behandlingsdag", så jeg gik selv og læste vilkårene og betingelserne, og nej hvor står der noget af, at der faktisk kun står 3 hverdage! Der er nu gået en hel uge, men 5 faktiske hverdage, og jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster. Jeg sendte også en e-mail til klageafdelingen i dag med vilkår og betingelser knyttet til den. Jeg har også vedhæftet den til denne e-mail som reference. Jeg talte også med mange mennesker på chatten, såsom Mari, Juliet og Britteny. Tak
Hej Nick! Tak for svaret, det sætter jeg pris på. Alt fra min side er godt. Jeg indsendte dette krav dybest set for at dække hele mit grundlag, når jeg handler med et kasino, finder jeg det bedst. Jeg har fået den absolutte runde i den seneste uge med dette casino. Jeg har fået at vide, at min tilbagetrækning er i sidste fase på tirsdag, jeg fik også besked på at annullere den og sende den igen, hvilket en anden repræsentant sagde, at jeg ikke skulle gøre, da det bare vil forsinke det mere, jeg har fået at vide, at det bliver behandlet på "prioritet"-basis, og at det er blevet "eskaleret" osv.. Jeg følte det bare bedst efter at have sendt en e-mail til deres supportteam for at indsende et krav og få bolden til at rulle.
Jeg håber, at dette er løst inden dag 14, og hvis det sker, vil jeg informere dig. Men hvis ikke, så taler jeg med dig! Venlig hilsen
Hej, cashed.com udbetalte mig endelig mine gevinster! Men jeg vil klart anbefale folk ikke at uploade til dette casino, da det ikke følger sine egne vilkår og betingelser. Tak
Kære Gpower89,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
