Spilleren fra Irland var ikke i stand til at placere væddemål eller spille på kasinoet efter at have indbetalt 200 € den 28.08.24 og kunne ikke hæve pengene, før indsatskravene var opfyldt. På trods af flere forsøg på at kontakte support i løbet af de sidste tre uger, modtog han ingen væsentlige svar. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og havde intet andet valg end at afvise klagen.
Jeg foretog en indbetaling på 200 € den 28.08.24, og siden da kan jeg ikke placere nogen væddemål eller spille på kasinoet. Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi jeg skal satse dem først! Supporten svarer ikke, og livechatten giver bare standardsvar. Der er gået 3 uger, og ingen svarer. den 14.09 skrev jeg supporten igen, og de vidste ikke engang, hvad jeg taler om!
Kære basti85265,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
I et af de skærmbilleder, du har givet os, er der en pop-up, der viser fejlen: afspiller blokeret. Forstår jeg korrekt, at du er i stand til at logge ind på din konto, men at du ikke kan bruge din saldo på nogen casinospil eller sportsbegivenheder? Har du også sendt skærmbilledet af denne fejl til kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
