HjemKlagesagerCashed Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreret.

Cashed Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.300 €

Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.07.2024 | Sag lukket : 02.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Baden-Württemberg havde et spilleproblem og havde selvudelukket fra alle kasinoer, men på trods af dette var hun i stand til at indbetale og spille i Cashed Casino. Hendes anmodning om lukning af konto blev ignoreret, og hun mistede 1300 euro som et resultat. Vi informerede hende om, at kasinoet ikke var forpligtet til at forhindre hasardspil, medmindre det var udtrykkeligt informeret om problemet og anmodede om selvudelukkelse. Da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har et spilproblem, der har varet ved i nogen tid, og jeg har haft mig selv udelukket fra alle kasinoer for at forhindre adgang i svage øjeblikke. Dette casino omgår dog på en eller anden måde disse foranstaltninger. Min første anmodning om at lukke kontoen blev ikke behandlet - jeg ventede 20 minutter i chatten, og der skete ikke noget. Derudover trådte min selvudelukkelse fra spillesider ikke i kraft her. Som et resultat mistede jeg omkring 1300 euro, hele min løn, i et øjebliks svaghed. Hvad er meningen med disse foranstaltninger, hvis de ikke virker? Jeg føler mig sårbar over for sådanne kasinoer som misbruger. I de øjeblikke kan jeg ikke beskytte mig selv, og derfor er jeg taknemmelig for evnen til at udelukke mig selv. Men her undskyldte de overfladisk og sagde, at de ikke kunne gøre noget. Jeg ved ikke, hvordan jeg overlever denne måned. Der er love i Tyskland om dette, og de bør håndhæves. Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære txxsp2crcw,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashed Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst specificere, præcis hvornår du selv ekskluderede din konto i kasinoet?
  • Hvornår har du foretaget de 1300 indbetalinger i casinoet?

Bemærk venligst, at casinoet er licenseret af Curaçao Gaming Control Board https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Selvudelukkelse leveret af den tyske nationale ordning OASIS vil kun være gældende for kasinoer med licens i Tyskland.

For at beskytte dig selv mod hasardspil skal du informere onlinekasinoer, hvor du har en åben konto, om din kamp og anmode om selvudelukkelse separat.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

og tak for svaret.

Jeg forsøgte at udelukke mig selv fra dette casino den 10. juli, men efter næsten 20 minutter er der ikke sket noget. Og jeg blev smidt ud af chatten, se den vedhæftede fil, jeg uploadede! Jeg havde satset nogle af pengene væk før og nogle efter! Jeg forsøgte også at registrere mig på andre kasinoer, men det var heldigvis ikke muligt, for mærkeligt nok blev min selvudelukkelse rapporteret der! Så vidt jeg ved, er jeg allerede blevet udelukket fra søsterkasinoer, så de burde have vidst det. Normalt ville jeg ikke gøre sådan noget, altså kræve mine penge tilbage, men jeg fik specifikt mig selv forbudt alle steder, fordi jeg har et alvorligt spilleproblem. Og nu er jeg knust 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du hjælpe mig ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar.

Hvis du ikke har informeret casinoet om nogen spilleproblemer, er casinoet ikke forpligtet til at forhindre dig i at indbetale og spille.

Først efter at du har informeret casinoet om spilleproblemer og anmodet om en selvudelukkelse, er et Curacao-licenseret casino forpligtet til at forhindre dig i at spille yderligere.

Endnu en gang har casinoets licens betydning, når det kommer til, hvilke tiltag der kan implementeres. OASIS - den tyske nationale registrering vil udelukke dig fra kasinoer, der kun er licenseret under tysk licens. I tilfælde af et Curacao-licenseret kasino, skal du informere ethvert casino, hvor du har en åben konto, om dit igangværende problem og anmode om selvudelukkelse for at blive beskyttet.

I din interaktion den 10. juli er der desværre ingen omtale af spilleproblemer, hvilket betyder, at du stadig var ansvarlig for, at ethvert spil fandt sted.

Hvis din konto ikke er blevet selvudelukket endnu, vil jeg anbefale, at du anmoder om en selvudelukkelse via e-mail:

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Cashed Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Årsagen til min beslutning er spilleproblemer
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til support@cashed.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej txxsp2crcw

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere