Spilleren fra Finland vandt over 1.000 € på et slotspil, men saldoen blev ikke opdateret, og transaktionen blev ikke vist i saldohistorikken. På trods af at kasinoet lovede at undersøge sagen, havde det været næsten to uger uden en løsning. Vi konkluderede, at da sejren ikke blev registreret i spilhistorien, var der ingen yderligere handling, vi kunne foretage os. Spilleren blev rådet til at kontakte spiludbyderen for mere avanceret assistance.
"Den 31. maj spillede jeg slot: "Journey of the Gods". Jeg spillede det ret længe, og til sidst med indsatsen på 2€ vandt jeg gratis spins-funktionen og meget heldigt fik jeg endelig 100 gratis spins! Da der var omkring 10 gratis spins. spins tilbage, vinderbeløbet rejste over 1000 €, og med det samme blev gevinstbeløbet blankt, jeg spekulerede på, at...når resten af gratis spins var overstået, viser spillet, at jeg vinder over 1000 €, men efter den saldo gjorde det ikke! opdatering Da jeg forlod slot var der samme situation, balancen blev ikke opdateret, og der er ingen vindende transaktion i min saldohistorik.
Cashed casino har lovet at tjekke dette ud, men jeg har ikke fået noget svar. Hvis jeg går på deres chat, siger de bare den relevante afdeling, der undersøger sagen. Nu tog det snart to uger efter denne softwarefejl.
Vær venlig at hjælpe mig. Jeg stod over for meget lignende balanceopdateringsproblem på andre casinoer, og de opdaterede saldoen manuelt meget snart.
Kære kaijoke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i kasinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kristina, jeg svarede direkte via e-mail.
btw hvem er licensoperatøren af dette? Du har information om Curaçao (Curaçao). Dette er i hvert fald ikke: https://www.curacao-egaming.com (curacao master). Jeg tjekkede dette.
Tak for dit svar, kaijoke. Jeg beklager, men hvis sejren ikke blev registreret i din spilhistorik, er der ikke meget, vi kunne gøre. Du kan dog altid kontakte spiludbyderen, da de har mere avancerede værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i lignende situationer.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
