Cashed Casino - Spillerens indskud kan ikke returneres.

Jeg tilmeldte mig denne hjemmeside gennem casinoguru og modtog e-mailen for "100% bonus ved første indbetaling." Jeg indbetalte med denne valgte bonus, og da jeg kontaktede support for at fortælle dem, at min indbetaling ikke var aktiveret, fortalte de mig, at "Bonusser er ikke tilgængelige for min konto ifølge administrationen." De nægtede også at give mig mit depositum tilbage. Så de tilbød mig en bonus til min registrerede e-mail, ventede på, at jeg indbetalte og fortalte mig, at jeg ikke må modtage bonussen. Det er tyveri, hvor jeg kommer fra.

Kære Kegsey,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashed Casino.

Jeg tjekkede hjemmesiden, reglerne for bonus og refusionspolitik for casinoet

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

og

https://cashed.com/ca/rules

"6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål."

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du allerede brugt indbetalingen til at begynde at spille i casinoet?
• Kan du forklare, hvilken indbetalingsmetode du har brugt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Nej, jeg brugte ikke nogen af midlerne overhovedet. De fortalte mig, at bonusser ikke er tilladt for mig ifølge administrationen. Jeg tror, at de blokerede mig, fordi jeg fuldt ud satsede en bonus på en af deres søstersider, og de ønsker ikke, at jeg skal slå en anden bonusindsats, men derudover aner jeg det ikke, og der blev ikke givet nogen grund.

Jeg brugte interac til at indbetale.

Siden jeg indgav min klage, har kasinoet deaktiveret min konto uden overhovedet at kommunikere med mig, selvom jeg stadig ikke har rørt nogen penge, så de stjal ligefrem mit indskud.

Jeg indrømmer, at jeg var uhøflig at støtte på et tidspunkt, men de fortalte mig, at straffen var, at jeg midlertidigt ville blive blokeret fra at kontakte support, men da jeg forsøgte at logge ind efter at have sendt dem min klage, havde de fuldstændigt deaktiveret min konto.

Kære Kegsey,

Har casinoet besluttet enten at fjerne blokeringen af din konto eller returnere dine indbetalte penge, siden klagen startede?

Lad mig det vide.

De har fortalt mig, at jeg kan få en refusion med krypto eller en tegnebog som skrill, men jeg indbetalte med interac, så det er lidt irriterende. De har ikke fjernet blokeringen af min konto eller givet mig en grund til, hvorfor jeg ikke må modtage bonusser, selvom jeg har modtaget en e-mail om, at jeg kunne.

Jeg har stadig ikke modtaget nogen refusion eller svar, da jeg gav dem en BTC-adresse. Det var for to dage siden.

Tak for opdateringen. Del venligst din kommunikation med casinoet med mig og angiv omstændighederne omkring din refusion. Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg har sendt dig e-mails. Det er latterligt, at det tager så lang tid, og jeg har ikke modtaget nogen begrundelse for deres beslutning eller min tilbagebetaling på $45, efter at de blokerede min konto. Det er klart, at dette casino er ligeglad med deres kunder.

Mange tak, Kegsey, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Kegsey,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Cashed Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Cashed Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Jeg har modtaget min refusion, men ingen forklaring på, hvorfor jeg blev blokeret fra at modtage bonusser, eller hvorfor min konto blev blokeret. Jeg ville elske en forklaring.

Kære Kegsey,

Tak, fordi du kontaktede vores kundesupport!

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:

3.9:- Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.

7.3:- Vi forbeholder os retten til at nægte en bonus til enhver kunde, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne, samt permanent eller midlertidigt udelukke enhver kunde eller en gruppe af kunder fra kampagneprogrammet på webstedet på vores udelukkende og absolut skøn. I tilfælde af enhver tvist vedrørende vores kampagner (herunder, uden begrænsning, berettigelse, brug, misbrug, fair play, beregning af gevinster og omsætningskrav) skal virksomhedens beslutning være endelig og ikke til forhandling.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.

Venlig hilsen,

Indbetalt hold.

Ja, jeg mener, det er bare tåbeligt og slet ikke gennemsigtigt. Du sender e-mails med bonusser, og når nogen foretager en indbetaling, fortæller du dem, at de ikke har lov til en bonus uden at fortælle dem hvorfor. Hvor mange mennesker gør du det mod, der ikke klager på et tredjepartswebsted, som jeg gjorde? Hvor mange mennesker narre du til at indbetale og så ikke give dem en refusion? Den kundeservice, din hjemmeside har vist, er absolut underordnet, og på dette tidspunkt fortjener du en meget lav anmeldelse.

Kære Kegsey,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg forstår, at du kan føle dig frustreret, da nogle af dine spørgsmål måske ikke er blevet besvaret til din tilfredshed. Det er dog vigtigt at erkende, at kasinoer, ligesom alle andre virksomheder, har ret til at vælge deres kunder. Forudsat at de opfylder deres forpligtelser og ansvar, bør der ikke være yderligere grund til at klage. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru