Spilleren fra Tyskland rapporterer problemer med at hæve penge fra Cashed Casino efter at have accepteret en cashback-bonus. Efter at have nået en samlet udbetaling på 2500 euro, bemærker hun, at 767 euro mangler på sin konto uden forklaring. På trods af gentagne forsøg på at kontakte support, modtager hun intet tilfredsstillende svar og erfarer, at hendes konto er lukket.
Hej,
I dag vil jeg gerne indgive endnu en klage. Dette bliver min sidste, da jeg nu har blokeret min netbank på grund af problematisk gambling og nylige dårlige casinooplevelser. Ikke desto mindre vil jeg gerne dele min erfaring med Cashed Casino for at advare andre spillere.
Den 26. oktober spillede jeg på Cashed Casino, selvom jeg egentlig ikke havde lyst, og tabte 550 euro. Jeg gik derefter ind i live chatten og bad om at lukke min konto. Jeg blev derefter tilbudt en cashback bonus på 55 euro med en 35x indsats. Jeg accepterede det og prøvede lykken igen. Det lykkedes mig at konvertere bonussen til rigtige penge, og nåede en samlet udbetaling på 2500 euro. Jeg overholdt alle bonusbetingelserne og satsede ikke mere end 5 euro indtil konverteringen. Jeg ville så trække mig. Hos Cashed Casino kan du kun udbetale 500 euro pr. dag, så jeg anmodede om denne udbetaling.
2000 euro var tilbage på min spillekonto.
Næste morgen tjekkede jeg min konto og bemærkede, at der manglede 767 euro.
Det indikerede kun en tilbagetrækning, men ikke for mig.
Jeg kontaktede live-chatten, og de fik mig lige ud og bad mig sende en e-mail.
Det gjorde jeg, men fik i første omgang intet svar.
En yderligere hævning på 500 euro (den daglige grænse er 500 euro, med maksimalt 3 transaktioner på én gang) virkede heller ikke. Der var heller ingen mulighed for verifikation.
Jeg dokumenterede alt med screenshots, da jeg allerede havde en dårlig følelse.
Jeg spillede derefter den resterende saldo væk, annullerede endda hævningen på 500 euro og tabte også den.
På trods af dette vil jeg stadig gerne vide, hvorfor pengene simpelthen forsvandt fra min konto; Jeg finder det ekstremt utroværdigt.
Supporten informerede mig efter flere dage om, at min konto var lukket. Det var dog ikke et svar på mit spørgsmål. Jeg kontaktede support igen og spurgte om pengene, og siden da har jeg ikke modtaget noget svar.
Jeg har også disse e-mails som bevis.
Jeg forventer aldrig at se pengene igen, men jeg føler mig nødsaget til at advare mod at spille på Cashed Casino. Andre anmeldelser af dette casino taler for sig selv.
Tak fordi du læste med, og jeg håber på svar.
Med venlig hilsen, C.
PS: Jeg kan desværre ikke uploade skærmbillederne her, men jeg ville sende dem med det samme via e-mail efter anmodning.
Kære claudiaHH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashed Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Først og fremmest tak for svaret.
1) Jeg sagde i chatten, at jeg ønskede at lukke min konto på grund af dårlige anmeldelser. Jeg havde tidligere tabt omkring 550/560 euro.
Så fik jeg tilbudt en bonus, som var præcis 10 % af mine tab. Indsatsen i bonussen var 35x, og jeg læste bonusbetingelserne, at indsatsen ikke må være højere end 5 euro.
2) Jeg anførte min utilfredshed som årsag til, at jeg finder det tvivlsomt, at penge forsvinder fra min konto uden forklaring. Jeg blev blokeret midt i at forklare dette og smidt ud af chatten
3) ja, jeg sender nu alle skærmbilleder til e-mailen
Med venlig hilsen, C.
Tak for oplysningerne.
Forstår jeg korrekt, at selvom transaktionen fremstod som en vellykket udbetaling, blev beløbet konfiskeret, så vidt du ved?
Hej Tomas,
Ja, udbetalingen blev ikke foretaget til mig. Jeg påbegyndte det ikke, og det ville alligevel ikke have været muligt, da det maksimale udbetalingsbeløb er 500 euro pr. dag. Jeg har den dag i dag ikke fået nogen forklaring på, hvor pengene blev af, selvom jeg har kontaktet support flere gange. Jeg sendte alle skærmbillederne via e-mail.
Med venlig hilsen, C.
Mange tak, claudiaHH, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, claudiaHH!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Kære claudiaHH,
Vi vil gerne informere dig om, at enhver casinobonus uden indskud har et omsætningskrav på x40. Enhver sådan bonus har en maksimal udbetalingsgrænse på x5 det modtagne bonusbeløb. For eksempel vil en bonus uden indskud på 20 EUR have en maksimal udbetalingsgrænse på 100 EUR. Enhver gevinst på over 100 EUR vil ikke være berettiget til udbetaling og vil blive annulleret og fjernet fra kontosaldoen på udbetalingsstadiet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Indbetalt Casino Team
Tak for informationen, Cashed Casino Team!
Vi er dog stadig usikre på, om vi forstår situationen klart. Derfor vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
Først og fremmest er der et faktum om brugerens spilleproblem. Send venligst live chat-udskriften fra den 26. oktober til min e-mail: pavel.k@casino.guru , så vi kan være sikre på, at spilproblemet ikke blev nævnt ved siden af anmodningen om kontolukning lige før spilleren blev tilbudt en bonus.
Det andet spørgsmål er, præcis hvilken cashback-bonus modtog spilleren? Den nærmeste, vi kunne finde på siden, er 10% velkomsttilbagebetaling. Kan du venligst navngive bonussen og sende os linket til dens vilkår?
Det tredje spørgsmål er, hvordan kan vi vide, at cashback er en bonus uden indskud? Der er ingen omtale af cashback bonusser nogen steder på siden. Det gives på tab fra de rigtige penge, som stammer fra indskud. Selv i den nævnte velkomstbonus på 10% er der et minimumskrav til indbetaling, hvilket betyder, at det ikke er en bonus uden indskud.
Der kan også være et problem med at begrænse gevinsterne, efter at omsætningskravet var opfyldt, men vi vender tilbage til det senere.
Hej Pavel,
Vi vil gerne informere dig om, at vi via mail har givet dig live chat-udskriften fra den 26. oktober.
Vi vil også gerne informere dig om, at spilleren modtog en loyalitetsbonus før lukning, hvor vilkår og betingelser henviser til punkt 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
For yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Indbetalt Casino Team
Tak, Cashed Casino Team. Jeg har et par spørgsmål mere.
Kære Pavel,
Vi vil gerne informere dig om, at casinobonussen uden indskud har omsætningskrav på x40, indbetalingscasinobonussen x35 og bonussen for rigtige penge x1. Desuden vil vi gerne bekræfte dig, at gevinsterne over 100 EUR er blevet fjernet fra kontosaldoen på udbetalingsstadiet, det vil sige beløbet på 767 EUR.
Desuden vil du hurtigst muligt modtage via mail spillerens spille- og bonushistorik.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Indbetalt Casino Team
Cashed Casino Team, jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mails fra dig, sandsynligvis var der et eller andet problem, så send dem venligst en gang til pavel.k@casino.guru
Kære Pavel,
Vi vil venligst bede om at tjekke, om du nu har modtaget e-mailen med spillerens spil- og bonushistorik.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Indbetalt Casino Team
Cashed Casino Team, jeg mener, at jeg har modtaget tidligere sendte chat-skærmbilleder.
Pavel er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
