HjemKlagesagerCashed Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Cashed Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 €

Cashed Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.07.2024 | Sag lukket : 02.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på €150 den 07/10/2024 fra Cashed Casino, som blev godkendt dagen efter, men havde været afventende i 13 dage. Support tilskrev forsinkelsen til høje tilbagetrækningsmængder. Spillerens gevinster blev i sidste ende annulleret af casinoets udbyder under en undersøgelse og tilføjet tilbage til hans saldo, som han senere spillede. Som følge heraf konkluderede Klageteamet, at der ikke var nogen mulighed for at inddrive de tabte gevinster, idet det anførte, at spilleren var ansvarlig for deres konto og indsatser.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg anmodede om en hævning på €150,00 den 07/10/2024 fra Cashed2 casinoet. Tilbagetrækningen blev godkendt dagen efter, men har afventet behandling siden 07/11. Jeg kontakter support hver dag, og de fortæller mig, at der ikke er nogen problemer, bare et stort antal anmodninger om tilbagetrækning, som forårsager forsinkelser. Hvordan er det muligt, at det tager 13 dage for en fortrydelse, der blev godkendt dagen efter? Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser status for udbetalingsprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære domenicorocco1995,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Veronika. Den akkumulerede saldo, som udbetalingen blev anmodet om, var fri for bonusser. Jeg genopladede og med en rigtig balance vandt jeg. Jeg blev ikke bedt om nogen dokumenter på trods af flere rykkere, jeg fik altid svaret, at der var en forsinkelse på grund af den store mængde af anmodninger om tilbagetrækning. Jeg tror ikke, at dokumentet er et problem, da anmodningen om tilbagetrækning allerede blev godkendt den følgende dag. Det sidste svar givet i dag fra kundeservice er, at anmodningen allerede er sendt til betalingsafdelingen, da alt er behørigt godkendt. Men jeg forstår virkelig ikke hvorfor, siden 11/07 anmodningen blev godkendt, den altid er blevet behandlet. Vi er godt ude af 5 hverdage fra godkendelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Åh glemte at svare på et spørgsmål. Nej, dette er den første tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, er der noget nyt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Før vi fortsætter med undersøgelsen, vil du venligst sende mig al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronica, jeg har lige sendt dig e-mails mellem mig og kundeservice. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, domenicorocco1995, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære domenicorocco1995,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Cashed Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Cashed Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Katarina, jeg benytter lejligheden til at vedhæfte det sidste og femtende svar fra deres kundeservice fra 03/08, hvor de igen informerer mig om, at alt er ok, og at tilbagekaldelsen er behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak fordi du kontaktede os.


Vær venligst informeret om, at vi har videresendt oplysningerne om kundens fortrydelsesanmodning til den relevante afdeling til kontrol og vil dele flere detaljer så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen,

Cashed.com Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære domenicorocco1995,

tak for beskeden.

Kære Cashed Casino,

tak for dit svar. Vi venter på din næste opdatering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Alle,


Vær venligst informeret om, at vi stadig tjekker denne sag. Desværre kan det tage noget mere tid.


Venlig hilsen,

Cashed.com Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Alle,


Vær opmærksom på, at sagen stadig efterforskes.


Venlig hilsen,

Cashed.com Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, men kan jeg vide, hvad det er for et problem?

Jeg kontakter kundeservice, og de fortæller mig, at alt er ok, gør grin med mig.

Jeg spørger, om der er brug for yderligere dokumenter, og de siger nej.

for 150 euro om månedens ventetid!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Cashed Casino,

tak for opdateringen. Kan du give yderligere oplysninger om det konkrete problem? Er der nogen information eller hjælp, du har brug for fra afspilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Katarina,


Tak for at kontakte os.


Vær venligst opmærksom på, at kundens fortrydelsesanmodning blev annulleret af udbyderen i går og tilføjet tilbage til hans saldo, da undersøgelsen var slut. Vi informerede kunden om dette med det samme via e-mail og bad om at genindsende anmodningen og lade os vide, når den var færdig, for at behandle den med prioritet. Kunden gjorde, hvad vi bad om, men annullerede senere sin anmodning om tilbagetrækning og spillede den.


I øjeblikket er der ingen aktiv saldo eller aktive udbetalingsanmodninger på kundens konto.


Venlig hilsen,

Cashed.com Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej domenicorocco1995

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Cashed Casino,

tak for din besked.

Kære domenicorocco1995,

kan du bekræfte erklæringen fra kasinoet? Derudover, endte du med at bruge din saldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg bekræfter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære domenicorocco1995,

tak for din besked.

Desværre, da du har mistet din gevinst, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

Hvis du har brug for hjælp til dette eller et andet online casino, er du velkommen til at kontakte os. Vi er forpligtet til at give dig den støtte, du har brug for.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere