Spilleren fra Spanien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning for over 10 dage siden og havde ikke modtaget nogen løsning. Casino support var ikke i stand til at hjælpe. Klageteamet havde forsøgt at indsamle mere information ved at stille spilleren flere spørgsmål vedrørende deres tilbagetrækning og KYC-bekræftelse, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning for over 10 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget en løsning. Jeg har i gennemsnit sendt 15 e-mails og kontaktet dem via chat, men de giver mig kun det samme svar: der er forsinkelser. De tilbyder mig dog muligheden for at spille med de penge eller give mig tilbud. Jeg tror, de faktisk aldrig betaler og i stedet forsøger at afskrække dig fra at trække sig ved at forsinke processen og ignorere deres vilkår.
Kære Albertosanty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
