Spilleren fra Grækenland kæmper for at bekræfte sin konto på trods af at han har indsendt dokumenter flere gange efter en betydelig sejr. Han mener, at kasinoet med vilje forsinker verifikationsprocessen og har indsamlet beviser for hans gameplay.
God aften!
Jeg har sendt mine dokumenter til kasinoet mange gange. Jeg havde en god sejr, og jeg vil gerne modtage mine penge på min konto, men dette særlige casino bekræfter med vilje ikke min konto. Fra begyndelsen har jeg taget mange skærmbilleder som bevis, sammen med adskillige videoer af mig, hvor jeg spiller online for at få en rekord, hvis det er nødvendigt, hvis de behandler mig uretfærdigt. På denne måde kan jeg tage de nødvendige handlinger, hvis det er nødvendigt. Jeg vil gerne have din hjælp til at modtage min tilbagetrækning på den rigtige måde så hurtigt som muligt!
Kære Locogreko14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Ja, jeg vil også gerne samarbejde med dem, men jeg forstår ikke, hvorfor det sker, da jeg endda har sendt dem mit billede med mit ID, mit kort, alt, alt, hvis muligt, gutter, se skærmbillederne. Jeg sender dig resten på mail.
Logisk set venter de på december-opgørelserne, fordi jeg har dem til november, men den bank, jeg arbejder med, National Bank of Greece, udsteder opgørelserne hver slutning af måneden og begyndelsen af den næste, så jeg vil vente med at sende dem da! Og hvis der er et problem, vil jeg fortælle dig det, tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
