Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning og en hævning på 1.000 €, efter at have modtaget 500 € tidligere. På trods af forsikringer via live chat om, at den resterende saldo behandles, venter spilleren stadig på udbetalingen.
Den 18. november anmodede jeg om at få lukket min konto og bad om at få min saldo på 1.000 € udbetalt til den registrerede betalingsmetode. Sideløbende havde jeg allerede anmodet om 500 € og modtog dette beløb den 21. november.
Via live chat blev jeg forsikret om, at jeg ville modtage den resterende saldo som anmodet. I de sidste par dage har jeg også fået at vide, at udbetalingen er ved at blive behandlet.
Kære polz1894,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
