HjemKlagesagerCashiMashi Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

CashiMashi Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.820 €

CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.10.2024 | Løst : 04.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €3820 fra Cashimashi på grund af et verifikationsproblem med hans Mifinity-konto. Kasinoet knyttede fejlagtigt den forkerte e-mailadresse til hans Mifinity-konto, på trods af at hans indbetalinger blev foretaget med den korrekte e-mail. Han forsøgte at løse dette problem via e-mail-kommunikation, men modtog ikke et svar. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at pengene var blevet udbetalt, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej,


Jeg indbetalte €334 hos Cashimashi den 22. oktober 2024 med den tredje velkomstbonus og modtog en bonus på 150%.

(https://cashimashi.com/de/promotions/150-3rd-deposit-bonus)


Efter at have opfyldt omsætningskravet var jeg i stand til at anmode om en udbetaling på €3820 den 23. oktober 2024.

Min identitet og adresse er allerede blevet bekræftet.

Problemet opstår, når jeg bekræfter min Mifinity-konto.

Cashimashi vil have skærmbilleder af min Mifinity med e-mailadressen: r*******@mailbox.org.

Jeg indbetalte dog med min Mifinity-konto med e-mailadressen: m*******@mailbox.org.


Jeg forstår ikke, hvordan casinoet kommer til den konklusion, at min Mifinity-konto har e-mailadressen: r*******@mailbox.org.


r*******@mailbox.org er simpelthen den e-mailadresse, jeg brugte til at registrere mig hos Cashimashi, og er ikke e-mailadressen på min Mifinity-konto.


Jeg har allerede forsøgt at kontakte kasinoet og løse problemet, men kasinoet svarer ikke på mine e-mails.


Jeg kan bevise, at alle tre indbetalinger, jeg foretog hos Cashimashi, blev foretaget ved hjælp af min Mifinity-konto og den tilhørende e-mailadresse: m*******@mailbox.org.

Jeg har allerede sendt de tilsvarende skærmbilleder af min Mifinity-konto til kasinoet, men de accepterer dem ikke med den begrundelse, at Mifinity-kontoen ikke er knyttet til e-mailadressen: r*******@mailbox.org.


Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette problem.


venlig hilsen,

Michael G*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Popy71,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Forstår jeg korrekt, at det eneste problem er, at den e-mailadresse, du brugte til at oprette din casinokonto, ikke matcher den e-mailadresse, der er knyttet til din Mifinity-konto?

Er din Mifinity-konto registreret under dit navn?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet angående verifikationen af ​​din Mifinity-konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej kære Casino Guru Team,


Pengene blev herefter udbetalt, og sagen er derfor afsluttet.

Tak for din hjælp.


Venlig hilsen,


Michael G*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Popy71,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere