Spilleren fra Australien vandt $300 fra aktiebonusser, men stod over for problemer med at hæve $90,80 efter at være blevet informeret om bankvedligeholdelse. Efterfølgende udbetalingsforsøg blev annulleret på grund af påstande om ulovlige væddemål på spillerens ID, hvilket resulterede i, at hele saldoen blev fortabt.
Vandt $300 fra aktiebonuser, var berettiget til 30%, hvilket var $90,80, forsøgte at hæve og fik at vide, at bankkontotjenesterne var under vedligeholdelse, og min udbetaling blev annulleret. Forsøgte at hæve et par timer senere, og min hævning blev igen annulleret, og jeg fik at vide, at der var ulovlige væddemål på mit ID. Kasinoet mistede derefter hele min saldo og betalte mig ikke.
Kære skipsta88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har kasinoet specificeret det ulovlige væddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika, ja jeg har gennemført kyc-verifikationen. Jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger fra denne casinoside, jeg spillede spillemaskiner, vpower platform, glad lanterne for at være præcis. De har sendt mig et billede af, hvad de hævder at være de ulovlige væddemål
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
