CashSpins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej,

Jeg ser virkelig ikke meget ud hos oversøiske online casinoer. Jeg deponerede omkring 800 € for et par uger siden og tabte, hvilket jeg har accepteret. Du kan ikke vinde dem alle! Dagen efter blev jeg tildelt € 35 på min Cash Spins Casino-konto og formået at imødekomme omsetningskravene i bonusen, hvilket resulterede i en udbetalt gevinst på € 200. Jeg indsendte min tilbagetrækningsanmodning samme dag mandag 3. august og ventede, mens den sad i "Pended" status. Derefter modtog jeg en e-mail for at sige, at min anmodning skulle gennemgås af deres managementteam (jeg gætter på, at dette sandsynligvis skyldes, at folk normalt ikke vinder deres "bonusser") og onsdag den 5. august blev udtræden godkendt .

Jeg har haft problemer med at modtage udbetalinger fra Cash Spins Casino før, at skulle vente et par uger og komme mod uhjælpsom og til tider arrogant kundeservice i processen, så jeg kom i kontakt med deres Live Chat Team fredag 7. august til se, hvordan det gik. Jeg fik at vide af deres repræsentant at de ville sætte ord på deres betalingshold og se, hvad der kunne gøres ved at fremskynde tingene, så forlod jeg tingene i weekenden. Jeg har kontaktet deres Live Chat Team hver dag i denne uge og havde fået modstridende oplysninger, lige fra "Det vil være med dig meget snart" til "sandsynligvis i dag, men måske i morgen" og senest "du har fået udbetalt før så rol ikke, du får til sidst udbetalt ".

Jeg mailede deres supportteam i går og modtog følgende svar i morges, hvor jeg bekræftede den sidste holdning, som Live Chat-holdet havde fået, hvilket ikke gav mig yderligere oplysninger end at bekræfte min bekymring for, at de ikke er i stand til at dække tilbagetrækninger, mens de ' glæder mig fortsat med at indbetale:

"Hej Stephen,

Ja, vi oplever forsinkelser igen, og vi beklager, at du venter på din tilbagetrækning.

Fra tidligere erfaringer til sidst fik du dine tilbagetrækninger, og nogle af dem blev betalt i tide, uden at du har brug for at konsultere support.

Så vær sikker på, at når du har modtaget dine tilbagetrækninger i fortiden, vil det ske igen.

Med venlig hilsen

Nathan, Casino Manager "

Kan nogen hjælpe? Jeg kan kun forestille mig, hvor mange andre mennesker er i en lignende position som den, jeg befinder mig i igen.

tak skal du have

Kære Steprest,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvilken betalingsmetode du har valgt?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg valgte bankoverførsel den 03/08/2020 og har stadig ikke modtaget penge på min bankkonto. Jeg har været i yderligere kontakt med kasinoet i sidste uge og forklarede, at jeg havde logget en klage med jer. Her er deres svar:

Hej Stephen,

Som jeg sagde, vil du blive betalt, så til sidst vil klagen blive løst under alle omstændigheder, når du modtog din tilbagetrækning.

Hilsen

Nathan

Ikke et godt eksempel på kundeservice, jeg håber, du er enig.

Så det er nu 16 dage siden jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning. Nogen forslag?

tak skal du have

Mange tak, Steprest, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg tror virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.

Hej Steprest,

Jeg er meget ked af, at du har fundet dette problem. Inden vi kan komme videre med denne sag, vil jeg gerne vide, om casinostøtten gav dig en forklaring på, hvorfor du ikke var i stand til at trække dine gevinster tilbage. Nogle gange kan der opstå en teknisk fejl, hvilket kan føre til problemer som dette. Kan dette være grunden?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

juli

Hej juli,

Der blev slet ikke givet nogen forklaring bortset fra, at deres betalingshold havde det meget travlt. Jeg har stadig ikke modtaget midler, selvom jeg blev underrettet om, at betalingen blev frigivet onsdag den 19. august. Jeg holder ikke pusten i at nogensinde modtage pengene nu for at være helt ærlig. tak skal du have

Hej Steprest,

I dette tilfælde vil jeg indstille tidsrammen for en uge. Hvis der ikke sker noget, vil jeg bede CashSpins Casino om en forklaring. Tak for din forståelse.

Hej Steprest,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere CashSpins Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej Viliam. Det tog 3 og en halv uge, men jeg fik endelig min tilbagetrækning. Tak for din hjælp alligevel

Kære Steprest,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam