HjemKlagesagerCashville Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og konto lukket.

Cashville Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 33.000 €

Cashville Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 15.02.2024 | Løst : 19.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde indbetalt i alt 700 euro på Cashvillecasino.com og havde bestået KYC-processen. Han havde anmodet om en hævning af sine gevinster, men transaktionen blev ikke behandlet. På trods af hans bestræbelser på at kommunikere med kasinoets support, havde han ikke modtaget noget svar. Hans anmodning om at lukke kontoen var hurtigt blevet accepteret af kasinoet, selvom han havde afventende udbetalinger og en positiv saldo. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men de delte ingen detaljer. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst' og havde rådet spilleren til at kontakte Curaçao Antillephone NV, kasinoets licensmyndighed. Kasinoet genåbnede dog senere spillerens konto, og han bekræftede, at hans problem var blevet fuldstændig løst. Derfor var klagen blevet markeret som 'afgjort'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Goddag... Jeg ønskede ikke at gøre dette indlæg offentligt midlertidigt. Jeg vil dog sætte pris på din hjælp med følgende: Cashvillecasino.com. Jeg opdagede det på anbefaling af en af de største spilleautomatskabere på YouTube, og i tillid til dem oprettede jeg en konto og lavede en indbetaling. Efter at have bestået KYC, indsatte jeg omkring 700 euro og endte med ingen aktive bonusser og omkring 30.000. Da jeg anmodede om en hævning på 300 euro for at teste, blev der anmodet om en yderligere bekræftelse - et billede af mig med kortet, som jeg brugte til indbetalingen. Bekræftelsen lykkedes, men tilbagetrækningen kom aldrig. Jeg skrev til supporten, men modtog aldrig et svar, før jeg skrev og bad om at lukke kontoen, hvilket hurtigt og uventet blev accepteret. Jeg fremsatte denne anmodning, fordi jeg havde læst vilkårene og fundet ud af, at det er umuligt at lukke en konto med afventende hævninger og positive saldi. Alligevel er der mulighed for at anmode om genåbning af kontoen, hvilket selvfølgelig ikke var svar på min anmodning. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne undersøge denne sag, og i det mindste hjælpe en anden med at undgå at indbetale og bruge dette casino. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej davidepola92,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cashville Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvor meget indsatte du præcist, og hvor meget er din nuværende casinosaldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godaften... konto bekræftet i december. Bekræftet yderligere på casinoets anmodning den 30. januar efter at have anmodet om en tilbagetrækning for første gang med et positivt resultat via e-mail. Indbetalingerne var 90 euro den 15. januar, en på 50 og 3 af 200 den 29. Ingen løbende bonus og aktuel saldo på 33.000. Jeg modtog aldrig et svar på mine anmodninger om en forklaring på den manglende fremskridt i tilbagetrækningerne. På dette tidspunkt læser jeg vilkårene og finder ud af, at hvis en kunde anmoder om, at kontoen lukkes, og saldoen er aktiv, og der ikke er nogen anmodninger om udbetaling, returneres saldoen. Jeg havde afventende anmodninger om tilbagetrækning. Det er klart (da lukningen indebærer tilbagebetaling af saldoen) til min e-mail med anmodning om kontolukning med årsagen til problemer med udbetalinger, de reagerede hurtigt med anmodningen accepteret og kontoen lukket. Derfra mere inderlig. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg glemte, at livechatten er tilgængelig, men ikke fungerer... Når det er sagt, hvordan det end går (håber jeg godt) er jeg interesseret i at hjælpe andre med at informere sig selv godt, før de gør noget, ikke at stole på nogen, og det er en dårlig ting for at hjælpe dem til ikke at begå de samme fejl som mig og holde sig væk fra svindel og pengetab. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er selvfølgelig ikke min hensigt at bagvaske/bagvaske casinoet, men tværtimod, takket være din professionalisme, at sikre at casinoet er seriøst og kan anbefales til andre. Det er dette fællesskab er til for. Tak, vi ses snart

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak davidepola92 for alle oplysningerne. Så længe du har saldo med rigtige penge på din casinokonto, skal den udbetales, selvom den er lukket (hvis der ikke var nogen brud på casinobetingelserne). Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak davidepola92 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Cashville Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kom i kontakt med kasinoet, men de valgte ikke at dele nogen detaljer om dit problem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoet. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære davidepola92 , en casino repræsentant har kontaktet mig, at din konto er blevet genåbnet, er dit problem blevet fuldstændig løst? Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen... Jeg er i kontakt med casinoet... de gør sig meget hjælpsomme... kontoen er genåbnet, og så snart jeg har gennemført transaktionerne og udbetalingerne, ville jeg gerne have kommunikeret alvoren og skønheden ved dette casino her for at lade fællesskabet vide. Men da du genåbnede klagen, er jeg glad for at kunne sige, at kontoen er genåbnet, og vi nærmer os en fuldstændig løsning af problemet. Jeg bekræfter igen, at kasinoet gør sig fuldt tilgængeligt. I mellemtiden tak til jer alle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære davidepola92, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dit problem er blevet løst. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg er altid i kontakt med kasinoet... så snart alt er løst, vil jeg med glæde fortælle dig om det... tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen... Jeg kan sige, at mit problem er løst. Kasinoet var meget hjælpsomt og høfligt. Efter de forskellige kontroller, der skulle laves, var alt løst. Jeg takker jer alle for jeres hjælp. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære davidepola92,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere