Spilleren fra Østrig kunne ikke fortsætte med sin tilbagetrækning fra Cashwin på grund af løbende verifikationskrav, mens han stod over for afbrydelser af webstedet, før han opnåede større gevinster. Han havde også problemer med, at hans bankoverførsler blev blokeret. Vi bad ham om at fremlægge dokumentation for hans påstande og forlængede svartiden med 7 dage. Han svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, så vi måtte afvise klagen.
For det første udløste en indbetaling hos Cashwin min banks sikkerhedssystem, hvilket blokerede alle overførsler. Derefter blev udbetalinger annulleret på trods af, at min konto var fuldt verificeret, hvor virksomheden krævede et stadigt stigende antal beviser! Jeg indsatte en betydelig sum penge, og modtog derefter jackpotkort på Amusenet. Men før jeg kunne afsløre det sidste kort, blev jeg afbrudt fra serveren. Jeg modtog ingen gevinster, og Cashwin har ikke gjort forsøg på at tilbagebetale mig. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg simpelthen skal slette mine cookies!!!!! Det føles som om de stjæler fra mig og så gør grin med det. Jeg vil have mine penge tilbage. Dette er svindel!
Kære romanantonin0511ra,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.
Forstår jeg rigtigt, at du har løst problemet med, at din banks sikkerhedssystem blokerer dine indbetalinger?
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino indtil videre?
Med hensyn til afbrydelsen af spillet, bedes du videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru. Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
