Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning flere gange, modtog bekræftelse, men kunne fortsætte med at spille og mistede yderligere 5.000 €. På trods af tidligere tab på over 3.500 € genåbnede kasinoet kontoen efter to dage og tilbød bonusser, hvilket førte til, at spilleren søgte kompensation for deres tab.
Hej, jeg har flere gange anmodet om at få lukket min konto. Til at begynde med troede jeg, at siden havde reageret på min anmodning. Men selv efter at have modtaget bekræftelse på, at min konto ville blive lukket, var jeg stadig i stand til at spille på siden og mistede yderligere 5.000 €. Det skete før, og en anden gang tabte jeg over 3.500€. Jeg søger erstatning fra denne side. De forsøgte at beholde mig ved at tilbyde flere bonusser og genåbnede min konto, efter at den havde været lukket i 2 dage. Jeg vil have dem til at refundere mine tab. Dette er ren udnyttelse og manipulation af spillere, på trods af at jeg gentagne gange har nævnt min spilleafhængighed og tab.
Kære findikfistik86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3. Hvis du ønsker at blive selvudelukket fra vores hjemmeside, skal du anmode om det ved at kontakte vores " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> kundesupport . Selvudelukkelse vil forhindre dig i at bruge din spillerkonto på ubestemt tid Vi vil lukke din konto og refundere hele den resterende saldo på din konto. Du vil ikke blive kontaktet af os med tilbud og kampagner.
Hvornår informerede du casinoet om dit spilleproblem for første gang? Kan du sende alle anmodninger om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har sendt mit svar til dig på mail kære Kristina
Tak for dit svar, findikfistik86. Jeg modtog dine e-mails, men i ingen af dem nævnte du udtrykkeligt, at du vil lukke din konto, fordi du har en ludomani, selvom casinoet har spurgt dig specifikt om det.
Hvis du har sådanne e-mails, bedes du videresende dem til mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
