Spilleren fra Tysklands bank havde tilsyneladende afvist en udbetalingsoverførsel fra kasinoet. Spilleren modtog dog ingen svar via e-mail vedrørende problemet. Spilleren havde angivet en anden bankkonto, men problemet fortsatte. På grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Desværre behandles min tilbagetrækning ikke. Det bliver nævnt, at min bank har afvist den første overførsel.
Desværre modtager jeg nu ingen feedback via e-mail fra casinoet.
Kære dimmey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, betaling via bankoverførsel var den eneste måde at hæve på. Ifølge kasinoet blev €1500 overført, men min bank afviste angiveligt ved modtagelsen. Jeg burde spørge min bank. Men det er der ingen problemer med. Det finder jeg meget mærkeligt.
I kundeservicechat fik jeg altid besked på at vente. Jeg får desværre ingen svar på mine mails under billetnummeret.
Ifølge casinoet er det heller ikke muligt at reservere på mit kreditkort, selvom det blev brugt til indbetalingen.
LG
I går gav jeg endnu en bankoplysninger. Dette blev bekræftet til mig via chat, og betalingen skulle ske. Men indtil videre har jeg ikke modtaget nogen penge.
Her til aften spurgte jeg igen i chatten. Nu får jeg igen at vide, at finansavisen leder efter en løsning på mit problem. Løsningen er: lav en bankoverførsel. Du behøver ikke at søge efter det. Jeg tror, det er et system, og jeg bliver bare holdt tilbage, indtil jeg giver op.
Tak for opdateringen.
Jeg forstår din frustration.
Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Jeg er sikker på, at kasinoet forsøger at behandle din betaling, og snart vil du modtage nogle gode nyheder. Hvis du dog støder på yderligere forhindringer, som du ikke vil være i stand til at løse med casinosupport, så lad os det vide, så griber vi ind.
Hold os opdateret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
