Spilleren fra Indien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede og oplyste, at spilleren havde fejlet i verifikationsprocessen. Spilleren blev bedt om at give os dokumenterne, så vi kunne gennemgå dem, men de svarede ikke på vores anmodninger. Klagen blev derfor afvist.
For det første bekræftede de mine dokumenter og afviste derefter dokumenterne og blokerede derefter kontoen.
Hvis jeg spørger dem, hvad er grunden til, at de blokerede min konto, sender de mig fuld vilkår og betingelser for deres hjemmeside, men fortæller mig ikke, hvad der er min skyld, hvad er hovedproblemet, at de blokerede min konto. Hvad er den specifikke årsag bag det.
Jeg vil vædde på, at de laver bedrageri med mig.
Uden grund blokerede de min konto.
Kære ManojKumar,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak? Forstår jeg rigtigt, at casinoet ikke har specificeret, hvilken regel du har overtrådt?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg havde ikke gjort krav på nogen bonus, eller der er ingen aktiv bonus på min konto.
Ja, du forstår rigtigt, de havde ikke angivet den specifikke årsag til, hvorfor de havde blokeret min konto.
Jeg havde sendt dig samtalen mellem mig og kundesupportteamet.
Tak for dit svar, ManojKumar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej ManojKumar,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casibee Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casibee Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej ManojKumar,
Denne sag diskuteres i øjeblikket med kasinoet via Skype. Som sådan vil jeg forlænge timeren og vil give en opdatering her snart.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej igen ManojKumar,
Du sendte dokumenter til kasinoet til verifikation. Må jeg bede dig om også at sende dem til os til gennemgang?
Du kan sende dem direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære ManojKumar,
Svar venligst på mit sidste indlæg og angiv de ønskede oplysninger. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
