Casibee Casino - Spillerens konto låst efter ID-bekræftelse.

Hej,

Jeg har jagtet dette i dage og dage nu! Nyde Casibee service og spille, og nu har de låst min konto og undgået at betale mig klart.

Kan du hurtigst muligt opdatere mig om min tilbagetrækning, ellers bliver jeg nødt til at eskalere dette.

Hvis jeg ikke hører tilbage eller får mine penge refunderet senest mandag d. 23/10 kl. 15.00 Auck tid , får jeg lovligt at få dette undersøgt og bringe det til medierne her i NZ og online.

Jeg brugte min mors kort, og de bad om min mors id-adresse og bankkort. Alle disse har jeg leveret, og nu bliver de ved med at sige, at det er under revision i uger.

Jeg har modtaget e-mailen, hvor der står, at bilerne er blevet godkendt, men min konto er låst, og mine penge er stadig ikke refunderet.

Med venlig hilsen

Doreen

Kære dorindp23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casibee Casino. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser: https://www.casibee.com/en/terms

"2.13. Med hensyn til ind- og udbetalinger af midler til og fra din konto, anerkender du, at du kun må bruge sådanne betalingsmetoder og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som lovligt udelukkende tilhører dig. Brugen af finansielle instrumenter, hvis ejerskab deles med andre individer, tolereres ikke og kan resultere i annullering af gevinster og lukning af konti"

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dine e-mails.

Desværre, da du brugte et kort, der ikke er under dit navn, til at indbetale og spille på casinoet, har du overtrådt casinoets vilkår og betingelser, hvilket resulterede i annullering af eventuelle gevinster og deraf følgende lukning af din konto.

Vi kan kun anbefale, når du spiller på online casinoer, at du indbetaler og spiller med et kort, der udelukkende er i dit navn, for at forhindre lignende vanskeligheder i fremtiden.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.