Spilleren fra Storbritannien hævder, at hans konto er blevet genåbnet på trods af aktiv selvudelukkelse. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Casigood Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 808
Beløb: £1.600
Casigood Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lukkede min konto to gange, selvudelukket bad om, at det var for evigt, jeg forklarede dem mine spilleproblemer. To gange åbnede de min konto igen, senest blev den lukket den 26. november og genåbnet den 8. december, dette er et brud på uansvarligt spil, og jeg vil gerne have pengene refunderet. Hver gang jeg spillede, selvom jeg vandt, afviste de mine udbetalinger ti gange, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lily1414,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt:
"Hvis du mener, at du skal holde en pause, så skriv til vores supportservice, så afbryder vi forbindelsen til dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at kontoblokering i dette tilfælde kun er mulig efter et opkald fra supportchefen til kontoejeren."
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeg har sendt dig en mail, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Lily1414. Forstår jeg rigtigt, at kontoen har været lukket siden den 16. november? Eller har du i øjeblikket adgang til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoen blev lukket den 16. november, men de tillod mig at indbetale den 21. november. Jeg bad derefter om selvudelukkelse for evigt den 26. november, det var lukket, og de gav mig derefter lov til at indbetale omkring 1000 pund den 8. og 9. december. På nuværende tidspunkt tror jeg, at min konto er lukket, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lily1414, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lily1414,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak fordi du prøver at hjælpe. Jeg har dumt genåbnet min konto ved yderligere tre forskellige lejligheder og indsat penge. Jeg fortalte dem hver gang om mine spilleproblemer og for at lukke det for altid. Nogen ringede til mig og sagde dybest set, at det var min skyld, da jeg valgte at åbne min konto igen. Jeg har nu talt med min bank, så der foretages ingen gamblingvtransaktioner, men jeg tror ikke, at casigood burde være i stand til at gøre dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lily1414,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Indtil videre kan jeg kun anbefale dig at tjekke vores undervisningsmateriale og gøre dig bedst for at afholde dig fra spil i enhver form.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
