Spilleren fra Costa Rica har forsøgt at bekræfte sin konto og hæve sine penge i over et år. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casilando Casino - Spilleren står over for verifikationsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 105 $
Casilando Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto og foretage en udbetaling i over et år
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære phaug1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
accepterer ikke nogen af mine leverede dokumenter og bør
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dig flere e-mails, og der er flere, som jeg har i en anden e-mail, normalt gennem dig løser de og frigiver pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, phaug1, for dit svar og fremsendte dokumenter og kommunikation. Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke kunne bekræfte dit identitetsbevis? Kan du venligst forklare, hvad problemet var?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Identiteten er allerede blevet bekræftet, adressen kan ikke bekræftes
Jeg har allerede fremlagt alle slags dokumenter og intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation, så vi bedre kan forstå årsagen til, at din adresse ikke kunne bekræftes?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej phaug1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
