Spilleren fra Grækenland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Derfor blev gevinsterne konfiskeret. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
God aften. Jeg lavede et depositum på casimba casino 38 Euro og modtog en 200% bonus. Efter at jeg havde stillet kravene til bonusen, bad jeg om en udbetaling på 850 euro, som jeg havde vundet. Jeg modtog et svar på følgende mail. Jeg vil gerne bemærke, at jeg aldrig satsede mere end 5 euro, og at alt, hvad jeg gjorde, var at købe nogle bonus gratis spins til en værdi af 10 euro, men med en indsatsværdi på 0,10 euro. Jeg undrer mig også, da mit land ikke er berettiget til, bonusindskud, hvordan er det muligt at blive krediteret min konto? Følgende er den e-mail, jeg modtog fra casimba casino. Tak for din tid.
Kære Athanasios K ***,
Din konto har vist sig at være i strid med klausul 6 i de salgsfremmende vilkår, der er knyttet til velkomsttilbudet:
Klausul 6 - Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er 5 €. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder kasinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster.
Bemærk også, at du er fundet i strid med punkt 5.12
5.12 - Spillere fra et begrænset område (som defineret i webstedsbetingelserne), og for at undgå tvivl har følgende lande ikke tilladelse til at modtage den første indbetalingsbonus (velkomstbonus / åbningstilbud) og / eller eventuelle indskudsbonuser, medmindre andet er angivet : Armenien, Polen, Grækenland, Cypern, Ungarn, Kroatien, Ukraine, Indien, Rusland, Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien, Estland, Georgien, Litauen, Letland, Bosnien-Hercegovina, Makedonien og Serbien.
Derfor er din udbetaling blevet annulleret, dine gevinster er konfiskeret, og din indbetaling på € 38 er blevet returneret til din spilkonto.
Hilsen
Kontoteam
Casimba
https://www.casimba.com
E-mail: accounts@casimba.com
Live chat tilgængelig på: https://www.casimba.com
18+ Bet venligt ansvarligt - Vi tror på ansvarligt spil.
For mere information, gå til: www.gamblingtherapy.org
Kære Lothloris,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt ( https://www.casimba.com/da/promotions/terms ):
„Placering af enkeltindsatser over 20% af værdien af den bonus, der krediteres din konto, indtil omsetningskravene for den bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på € 200, så er den maksimale indsats, der kan placeres, € 40. 20% -reglen gælder ikke, hvis væddemålsstørrelsen er mindre end € 5; "
Køb af funktioner i spillet forårsagede sandsynligvis denne situation, og kasinoet vurderede det som en overtrædelse af det maksimalt tilladte væddemål. Kan du venligst videresende din spilhistorik til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du også videresende den.
Derudover vil jeg gerne vide, om du selv har aktiveret bonusen på din konto, eller at den automatisk blev krediteret dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God aften . Der er ingen yderligere korrespondance. Bonusen på min konto blev automatisk krediteret efter min første indbetaling. Spilhistorikken er på 450 sider, og jeg kan ikke finde en måde at overføre den som en fil. Skal jeg kopiere en side?
Tak for din tid
Lothloris, hvis du ikke er i stand til at eksportere din spilhistorik, så prøv at bede casinoets support, og de skal kunne sende den til dig. Videresend den derefter til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru , tak. Tak på forhånd.
God aften, jeg har sendt dig min chat med casinoet om min spilhistorie via e-mail. Kathos og en udskrivningsskærm, der viser tilbagekaldelsen af min fortjeneste. Kasinoet fortalte mig, at de ikke kunne sende mig min historie og opfordrede mig til at udskrive de oplysninger, jeg havde brug for.
Tak for din tid.
Mange tak Lothloris for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Lothloris,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og bede om en ordentlig forklaring. Jeg vil gerne invitere Casimba Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Casimba Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Lothloris,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Giv mig besked, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
