Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret på grund af overtrædelse af kasinoreglerne. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Kære Ong9393,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casimpo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
tak for din vilje til at hjælpe
Min konto blev åbnet omkring den 20. marts
Blokeret efter at have spillet i 2-3 dage
Jeg spiller roulette
Mit spil er meget simpelt, 37 numre jeg vælger 16 numre at satse
Så sagde de, at der var noget galt med mit gameplay
Før dette havde deres firma allerede alle mine oplysninger 
De kunne sikkert ikke finde en undskyldning for ikke at lade mig hæve penge, så de sagde, at der var noget galt med mit spil
pls hjælp mig🤕
Forstår jeg rigtigt, at du spillede uden en aktiv bonus? Lad mig venligst vide.
ja nej aktive bonusser
Alle er mine egne indskud
Mange tak, Ong9393, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hjertelig tak for din hjælp. 😇😇😇 Disse bookmakere tillader kun kunder at tabe penge, men når kunder vinder penge, finder de på undskyldninger for ikke at betale pengene. Dette er forkert adfærd. Håber i kan hjælpe mig.🙏🙏🙏
Hej Ong9393,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casimpo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casimpo Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Ong9393,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA - Alternative Dispute Resolution services ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Derefter kunne det næste skridt være at indgive en klage direkte til UKGC selv.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
